墓地管理员五级考题(1)

墓地消费不是租用土地，而是购买墓地。

墓葬消费的决策过程往往是在家庭(团体)群体共同参与的情况下完成的。

样品墓的陈列方法包括对比法、对称法、陈列法等。

植树葬与传统的墓地环境景观理论中“天地与我并生，万物与我合一”相吻合，它既符合生态循环再生的基本原理，又符合广大中国人的习俗和心理。

样品墓陈列的好坏对客户选择墓地商品并没有直接的影响，但对墓葬消费和单位的总体效益有着绝对的影响。

在陈列的美观性中，通过照明、音乐等渲染样品设置区的环境氛围，保持样品墓的清洁，定期擦洗墓碑、座等，每天清扫样品墓周围的环境卫生。

墓地环境有明确的起始，主题陪衬和结尾，其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。

作为关于“环境选择”的环境景观理论，因因其根植于中国传统风俗文化之中，与生态学、经济学、土壤地理环境学等科学密切相关，是从“趋凶趋吉”的需要出发发展起来的景观经济文化系统。

墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。

墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。

在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。

墓葬消费不是租用土地，而是购买土地。

墓葬消费的动机是一个静态过程，科学技术的发展、经济水平的提高一方面为墓葬消费需求提供了物质基础，另一方面也激发了新的墓葬消费需求。

骨灰安葬后须按期交纳管理费，逾期不缴纳的，墓地管理单位不再承担管理义务。

交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心，较易对墓地产品产生好感，从而促进消费行为的进行。

在消费心理分析中的观察法具有操作复杂、花费较多、所的资料缺乏真实性等特点。

影响消费心理及行为的外部因素包括社会环境对消费心理的影响、消费群体对消费心理的影响、商品和环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。

影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。

墓地祭奠又称“墓祭”（）等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

墓葬消费的本质是活人消费范畴，消费的客体是位死去的人服务。

植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。

所谓（）,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项（）。

墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。

下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭(团体)成员参与意见，共同完成消费者的（）。

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）

消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。

在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）

在墓型摆放中，（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。

在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）

下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）

采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）

样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）

下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）

中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教以不包括其下（）哪一宗教组成。

墓地中的主要树种大多选用（）

一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在（）。

遗体墓位占地面积不得超过（）平方米。

国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。

墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。

我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳（）的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

订做或选择墓位应凭（）证明。