工勤高级工殡仪服务员试题(1)

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

消费者享有的公平交易权的内容是( )。

职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

火灾的发生必须具备三个条件，即( )。

正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括( )等阶段。

现在殡葬服务用品的销售途径有( )。

殡葬改革是直接触及人们( )的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

遗体的告别服务包括( )、主持告别仪式等。

自尊表现在( )。

殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。

下列属于社会公德规范内容的是( )

岗位是机关、团体、企事业等根据( )等实际需要而设置的工作位置。

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了( )、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有( )能力。

受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是( )的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行( )。

心理抚慰的方法要多样，( )，因地制宜。

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。

殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要( )地避免冲突。

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备( )问题的能力。

合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止( )义务关系的协议。

殡葬用品是指开展( )活动过程中所使用的物品。

殡仪场所致( )的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

殡仪服务员发现有人触电，要先( )，使触电人迅速脱离电源。7

( )它构成企业劳动管理的基础。

殡葬服务设施根据其( )功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

殡葬习俗指在一个国家或民族中由( )所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、( )心理、( )心理等。

全身性应激反应的几个阶段是警觉期、( )期、枯竭期。

从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的( )。

遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事( )。

礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的( )与( )。

火葬与较传统的( )相比有许多无法比拟的优势

钻研业务、提高技能的目标是( )，钻一行，精一行。

社会主义职业道德的基础是( )。

殡仪服务员是列入( )中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。