收银员考试模拟试题(1)

根据公司规定并结合实际工作、详细论述我们如何办理退换货业务？

简述公司的质量承诺是什么？

收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带______、______、______。

简述银行卡交易中的消费撤销和退货交易的区别。

简述银行卡手工退货流程。

非就餐时间内，饮水间不得超过______人同时饮水。

借记卡是指______、没有透支功能的银行卡。

某卖场有5个收银台5个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有______人同时离岗就餐。

POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。

• 正确
• 错误

早静止铃声响后，应立即______，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。

贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，具有一定免息还款期的银行卡。

• 正确
• 错误

追加预授权后，预授权完成交易可以使用原授权号码进行交易。

• 正确
• 错误

特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。

• 正确
• 错误

持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。

• 正确
• 错误

POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。

• 正确
• 错误

银联标准卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。

• 正确
• 错误

不要将POS机具放在潮湿的地方，要经常用液体和喷雾剂直接对POS机具进行清洗，以保持POS机具的外观清洁。

• 正确
• 错误

POS显示“系统异常失效”或“系统故障”，其原因可判断为银行后台故障。

• 正确
• 错误

手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用取消交易或联机退货来完成时的人工处理办法。

• 正确
• 错误

在下列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡：（）。

• A.凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰
• B.照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致
• C.卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”
• D.卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的

以下哪些英文能够表明国际卡全球通用（）。

• A.International
• B.ValidWorldwide
• C.MemberSince
• D.CardHolder

受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：（）。

• A.能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码
• B.终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息
• C.终端可以对银联卡进行判卡
• D.操作画面的间歇时间不应超过45秒

信用卡是（）。

• A.商业信用卡
• B.准贷记卡
• C.银行信用卡
• D.本币信用卡

哪些商户为高风险商户（）。

• A.珠宝首饰店
• B.名表专卖店
• C.名牌服饰店
• D.高档电器商场

POS接线步骤中，必须有的步骤有哪些：（）。

• A.将电信局电话线接入POS的电话线插口
• B.将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口，另一端连接电话
• C.将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口
• D.将充电器连接线一端接入POS的电源插口，再将插座插上电源即可

如有（）情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。

• A.卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易
• B.操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过
• C.签名与身份证件号码都一致的交易
• D.交易签购单上无持卡人签名的交易

于离线交易下列说法正确的是（）。

• A.离线交易是脱机交易
• B.借记卡不能使用离线交易
• C.离线交易必须预先取得人工授权号码
• D.离线交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算

引起商户调账的原因一般有（）。

• A.持卡人投诉
• B.银联发现账务不平时
• C.商户在对账过程中发现账务不平
• D.银行发现账务不平时

以下哪些属于信用卡的范畴？（）。

• A.借记卡
• B.贷记卡
• C.准贷记卡
• D.金卡和普通卡

（）卡的签名条上印有指纹图案。

• A.VISA
• B.运通
• C.大来
• D.JCB

下例那个属于非金融交易（）？

• A.签到
• B.消费
• C.授权
• D.撤销

在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（）。

• A.同意受理，并收取手续费
• B.同意受理，但要核对是否为持卡人本人
• C.不同意受理，因为这属于违规套现的行为
• D.经过银行电话授权后再受理

商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。

• A.美国
• B.英国
• C.香港
• D.哈萨克斯坦

信息中心利用通讯线路，将商品的基本信息、商品变价信息、配送清单等发送给各门店，并从每一个门店取得（）等资料。

• A.进货及退货
• B.进货
• C.销售及退货
• D.销售

请将最准确的一组连接POS选出来（）。

• A.电话插口-电话线插口-密码键盘插口-电源插口
• B.电话插口-电话线插口-电源插口-密码键盘插口
• C.电话线插口-电话插口-电源插口-密码键盘插口
• D.电话线插口-电话插口-密码键盘插口-电源插口

信用卡是银行或公司签发的证明（）信誉良好，可在指定的商店或场所进行记账消费的一种信用凭证。

• A.所有人
• B.拥有人
• C.使用人
• D.持有人

刷卡交易时，POS显示“发卡行故障”的解决办法是（）。

• A.更换POS机
• B.与银联联系告之POS故障
• C.重新开机
• D.稍等片刻后再刷卡

商场营业结束后，收银员要清点现金，结算营业总额并填写（）。

• A.缴款单
• B.验收单
• C.小票
• D.发票

商品合格是指（）上的误差范围在国家规定的范围之内。

• A.数量
• B.含金量
• C.质量

为了保证POS交易资金的准确清算，POS一定要完成（）交易。

• A.取密钥
• B.交易消费
• C.交易预授权
• D.结账

（）未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，（）将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失。

• A.特约商户；收单行
• B.收银员；持卡人
• C.收单行；特约商户
• D.收单行；发卡行

持卡人通过ATM，完成对不同发卡行、不同账户间的银行卡资金划转的业务是（）。

• A.自动转账
• B.ATM跨行转账业务
• C.预授权
• D.预授权撤销

持卡人在他行ATM机上成功办理取款时，无论同城或异地，发卡行均按每笔（）元的标准向代理行支付代理手续费，同时按每笔0.6元的标准向银联支付网络服务费；各商业银行总行可自主确定是否对其持卡人在办理ATM跨行取款时收取费用。

• A.2
• B.3
• C.4
• D.5

万事达卡的激光防伪标志为（）图案。

• A.天坛
• B.双连地球
• C.立体飞鸽
• D.地球太阳

下列关于信用卡的说法正确的是（）。

• A.信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能的电子支付卡
• B.信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类
• C.准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡
• D.贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡

使用灭火器灭火时，喷射（）最有效。

• A.货源根部
• B.火源中部
• C.火源上部

下列银行卡是交通银行银行卡品牌的是：（）。

• A.太平洋卡
• B.阳光卡
• C.东方卡
• D.发展卡

关于信用卡和借记卡的区别，以下哪项是错误的？（）

• A.信用卡可以手工压卡，借记卡不可以
• B.信用卡卡号是凸印的，借记卡卡号可能是凸印的，也可能是平面印刷的
• C.信用卡可以透支，借记卡不可透支
• D.信用卡不可转借给他人使用，而借记卡则可以

下列操作中一定不需要持卡人输入密码的是（）。

• A.预授权和消费
• B.消费和预授权撤消
• C.查流水
• D.预授权完成和预授权

信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：（）。

• A.信用卡有效期截止2007年8月31日
• B.信用卡有效期截止2008年7月1日
• C.信用卡有效期截止2007年8月1日
• D.信用卡有效期截止2008年7月31日

关于信用卡和借记卡的区别，以下描述哪项是正确的？（）。

• A.信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以
• B.信用卡和借记卡均可透支使用
• C.信用卡和借记卡消费时均需输入密码
• D.借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的

按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和（）。

• A.信用卡
• B.公司卡
• C.复合金融卡
• D.储值卡

MasterCard信用卡卡号起首数为（），卡号共16位。

• A.35
• B.31
• C.4
• D.5

信用卡的运行靠的是持卡人的（）。

• A.银行存款
• B.在银行的抵押
• C.信用
• D.收入

劳动者平等就业的和选择就业的权利，不应当因（）不同而受歧视。

• A.种族、性别、年龄、国籍
• B.生活习惯、种族、性别、年龄
• C.民族、种族、性别、国籍
• D.民族、种族、性别、宗教信仰

关于售后服务，你认为正确的做法是（）。

• A.经常访问客户
• B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
• C.顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
• D.顾客投诉时要加以辩解

商户对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证的保存期限为（）。

• A.对账完就可以销毁
• B.至少2年（24个月）
• C.至少1年（12个月）
• D.15年

电子防窃系统（EAS）可以保障商品的安全，不属于该系统组成的是（）。

• A.电视监控系统
• B.感应标签
• C.解码板和拔除器
• D.探测门

（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

• A.储值卡
• B.借记卡
• C.银行卡
• D.信用卡