生活行政服务员技能题(1)

()发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

()公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

()巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

()不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

()由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

()偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

()顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

()负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

()顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

()大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。

()单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

()保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

()会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

()会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

()根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

()及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

()迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

()会议开始前将茶水倒好。

()根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

()多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

()会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

()续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

()会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

()托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

()服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

解答问题时必须起立，站姿端正______。

属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

摆放植物时要注意高低、整齐、______。

常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

新型白炽灯主要有______种。

扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在　　分管区出现______。

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是______英寸。

服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的　　______意识。

扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。

认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必　　要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

电视机可分为黑白电视和______的两种。

立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好　　巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。