4S店服务顾问基础知识、应对技巧题(1)

为什么这车开起来这么吵?

轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢?

为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

车子异响为什么总是解决不了?一个月修了三次异响，怎么还响呀?这个XX上次修完之后，怎么现在还会响?

我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?

人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊?

来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店?我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站?

我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?

我用的时候有异响，来服务店一查又不响了?

CD机为什么总是坏?

4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜?

我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗?

你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

工时费太贵了！

我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多?

你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长? 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!

保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?

**的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵?

清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大?

连配件都没有，还是什么的4S店?

为什么车辆CD机老是卡碟?

为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?

我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动?

发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?

为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢?

我的车最近油耗为什么这么高?

保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?

卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗?

为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?

为什么轮胎会起包?

车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题?

为什么我刚买的新车油耗这么大?

我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?

为什么车子行驶时噪音这么大?

###的方向盘为什么这么重?

怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?

为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？

为什么油耗比使用手册上高出很多？

为什么车子不易启动？