4s店服务顾问考试题(1)

派工流程中的执行标准包括( )

正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )

派工流程的目的是( )

派工流程中移交车辆时要注意( )

客休关怀流程的执行标准包括( )

客休关怀流程的目的是( )

客休关怀流程中的行为规范包括( )

服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容?( )

制单与报价流程中的行为规范包括( )

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括( )

制单与报价流程的目的是( )

互动接待流程的行为规范包括( )

互动检查七步法包括( )

启用应急接待流程执行标准的前提条件是( )

客户预约流程中用到的辅助工具有( )

客户预约流程的行为规范包括( )

互动接待流程的目的是( )

各岗位接到预约需求可能源于( )

在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问( )

保养提醒标准流程包括：( )

客户预约流程的目的包括( )

客户预约流程中包括：( )

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括( )

客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?( )

服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些?( )

如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 ( )

服务顾问在结算前准备时要特别留意什么?( )

服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?( )

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案,分别针对维修所需备件和什么向客户报价。( )

在制单报价中如果客户选择等待,主动邀请引领客户前往什么区域?( )

对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单 并征得客户同意。( )

如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。( )

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息?( )

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么?( )

互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等?( )

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。( )

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。( )

在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。 ( )

品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成?( )

现代汽车要求几步完成互动检查( )

现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级?( )

预约的途径分为哪两大类?( )

现代汽车服务流程是由几步组成的?( )

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?( )

改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高( )。

经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的( )。