服务顾问技能大赛试题(1)

请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施

当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

• 正确
• 错误

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的

• 正确
• 错误

请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯.

良好的说服力是服务顾问最大的才能。

• 正确
• 错误

超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

• 正确
• 错误

服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

• 正确
• 错误

服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

• 正确
• 错误

男士服务顾问要求短发，保持头发清洁、整齐，可以染发。

• 正确
• 错误

解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

• 正确
• 错误

以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是()。

• A.紧急制动将车停下
• B.打开危险警告灯
• C.安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利
• D.先将备胎用一条螺丝拧紧固定

如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的()

• A.系统内有空气，应该放气
• B.可能是总泵内的主皮碗泄
• C.a和b正确
• D.a和b错误

下列哪项是安全气囊的目的()。

• A.保护车主免于与车内装饰碰撞
• B.保护车主免于接触破碎的玻璃片
• C.从运动学角度看，减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率
• D.防止车辆翻车

当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状()。

• A.因为失效保护什么也不会发生
• B.加速不良(
• C.燃油消耗量大
• D.发动机停止

以下哪项故障可导致发动机爆震()。

• A.空燃比太高
• B.发动机温度太高
• C.恒温器打开困难
• D.火花过强

以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是()。

• A.燃油使用不当
• B.大灯进水
• C.用户在店内自费维修后发现没修好
• D.以上都不是

在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气()。

• A.NOX
• B.HC
• C.CO
• D.SO2

某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事()。

• A.告知用户对驾驶无影响，无需理会
• B.告知用户立即停止行驶，等待救援
• C.告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
• D.告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

以下在行驶中操作正确的是()。

• A.在易滑路面要强制降档
• B.上坡时降档(
• C.下坡时挂空档
• D.长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

一下有助于降低油耗的方法有()。

• A.缩短热车时间
• B.用经济时速驾驶(
• C.避免急加速
• D.减少车辆载荷

途胜的前座安全肩带高度能进行(　　)个位置的调整。

• A.1
• B.2
• C.3
• D.4

新车在最初2000KM行驶期内需要注意:()。

• A.车速不能超过50km/h
• B.起动车辆时,避免将油门踩到底
• C.发动机转速不能超过4500rpm
• D.不能拖车

以下对副钥匙说明正确的项是:()。

• A.有M标志
• B.能打开行礼箱
• C.不能点火
• D.不能开手套箱

根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职()。

• A.配件库管员
• B.技术总监(
• C.索赔员
• D.服务经理

安全气囊的展开取决于()、()、()及冲击点。

互动式问诊是让客户、()和()在一起，以便共同确认()，决定()。

雅绅特自动档中OD开关的中文名称是()。开关在ON位置时，根据车速自动在()档或()档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在()档至()档之间转换。

经销商采用()形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过()系统进行技术交流。

劣质汽油含有大量的()成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、()、()腐蚀、堵塞和发动机加速功能()等一系列的问题。

劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起()、()和发动机系统腐蚀或()等问题。

车辆室外温度传感器的位置是()。

以下各车型油箱容积分别是：伊兰特()升，雅绅特()升。