客房服务员选择题练习卷(一)

一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、 ( )帽口松紧适宜和耐热性好。

套房铜器擦铜 ,需用时间( )分钟/间,而员工一天的工作量为 6套,循环周期每半月一次。

客房部常用的报表 ( )。

会见服务所需服务用品包括 ( )。

TR—103地毯除渍迹，可以清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍，咖啡渍， ( )等。

盐酸的PH=1，主要用于清除建筑时滞留下的水泥， ( )，效果非常明显。

贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是 ( )。

客房迷你吧商品一般均采用该种商品的 ( )，以“瓶”、“听”、“袋”等作为计价单位。

清洗阳台属计划卫生 ,每清洗一间约需 ( )分钟,一天的工作量为 16间。

确定客房部人员定额的计算方法有按比例定员 ,( ),按职责范围定员 ,按劳动效率定员。

( )是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。

星级饭店的毛巾品质要求是 ( )，白色为主，其他素色以不褪色为准，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好。

( )不是客房用品的消耗量应规定内容。

饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数 ,根据房间的多少来划分 ,大型饭店客房数在 ( )间以上。

客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用电梯，使用 ( )卫生间。

法国人对送花非常讲究，只有在葬礼上才送 ( )。

TR—103地毯除渍迹，可以清除地毯上的水溶性污渍，如 ( )咖啡渍，果汁渍等。

在一段时间内包租车辆的租费一般以 ( )作为计价单位。

“请勿打扰”房( )。

单刷高速打蜡机的转速是 ( )，它适合于( )。

根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理( )。

劳动合同可以约定 ( )，但最长不得超过 ( )。

经营、服务者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 ( )其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的 ( )。

一般客用品的规格要求是地巾长不小于是 650毫米，宽不小于 400毫米，重量不低于 ( )克。

磁卡门锁的性能有 ( )。

检查客房时，应从( )开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏。

职业责任感是员工自觉地将自己的人生价值与本职工作 ( )的一种高尚境界。

新开业的旅游企、事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请 ( )，检查验收不合格者，不得开业。

社会主义社会的分配原则是 ( )，在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。

客房原始记录的主要内容有 ( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。

客房部员工整理清洁房间的速度往往是不一样的 ,经过培训合格的熟练工 ,其打扫房间的平均速度应达到:空房和夜床约为 ( )分钟/间。

用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前( )向工会或者全体职工说明情况， 听取工会或者职工的意见， 经向劳动行政部门报告后， 可以裁减人员，但在( )录用人员时，应当优先录用被裁减的人员。

职业道德的原则与企业为保障其发展所制定的一系列规章制度的 ( )是一致的。

客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为 ( )。

硫酸钠的( )，主要清除尿碱，用于清除卫生间恭桶。

presidential suite应译为( )。

打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠 ( )厘米。

下列属于客房多次性消耗物品的是 ( )。

下列选项不属于投诉记录内容的是 ( )。

客房的种类里 junior suite应是( )。

关于会谈服务说法正确的是 ( )。

重要接待任务的特点是 ( ),服务质量要求高 ,接待标准高,客房服务员所担负的责任大。

一个团队是否有亲和力和战斗力，关键取决于领头人，特别是基层管理者，拥有一部分权力，应该成为团队( )。

客房部员工整理清洁房间的速度往往是不一样的 ,经过培训合格的熟练工 ,其打扫房间的平均速度应达到:走客房( )分钟/间。

重要宾客的范围是 ( )。

饭店自营的出租汽车、礼宾汽车出租价格的确定，主要依据两方面因素：一是 ( );二是( )。

培训时，采用 ( )方式，授课效果较好。

冲洗空调器滤网属计划卫生 ,每冲洗一间约需 ( )分钟,而员工每天的工作量为 80间。

客房盥洗空间功能主要设备是 ( )。

制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻 ( )的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。