客运行李员试题(1)
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《客运站车音视频记录仪管理办法》(客管函〔2018〕230号)规定，客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
- 正确
- 错误
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《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司使用包裹票对外核收高铁快运服务费用。
- 正确
- 错误
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《关于国内托运、邮寄森林植物及其产品实施检疫的联合通知》(林造发〔2001〕523号)规定，森林植物检疫人员需要在车站、码头、机场、港口、邮局等有关场所执行检疫任务时，有关单位应提供必要的协助。
- 正确
- 错误
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包记录交给客户后，件数不足的行包补送补交时发生损失的，可收回并使用原行包记录货主页结案。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。
- 正确
- 错误
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"《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。"
- 正确
- 错误
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《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由快运公司负责处理。
- 正确
- 错误
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，客运记录须编制人本人签字，其他参加检查的有关人员也应签字，同时注明其所属单位名称。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局高铁快运业务管理细则》(上铁客[2016]546号)规定，办理站是指在车站从事高铁快运装卸车作业的车站。
- 正确
- 错误
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《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》(上铁办〔2016〕407号)规定，把安检查危作为旅客进站乘车的前置条件和基本环节，纳入客运组织流程，严格规范操作。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，用于行包装卸的三轮车、手推车、平板车等人力车，应具备()功能。
- A.常态制动
- B.手动制动
- C.使用解锁
- D.手动解锁
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《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，危险品及承运人不能判明性质的化工产品，不可以办理高铁快运。
- 正确
- 错误
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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》(铁财〔2002〕81号)规定，对发生事故的直接责任人，构成一般事故的，给予警告处分，其中情节轻微的，免予处分。
- 正确
- 错误
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《铁路运输收入管理规程》(24号部令)规定，铁路运输费用结算方式分为()。
- A.支票结算
- B.现金结算
- C.日结算
- D.非现金结算
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求客运车站要与()等结合部有安全协议。
- A.保洁、商业
- B.物业、广告
- C.安检
- D.高铁快件或行包
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量问题的定性分为()。
- A.服务质量不良反映
- B.服务质量一般问题
- C.服务质量严重问题
- D.服务质量重大问题
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《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，列车开车前，()和设备均应当撤至站台安全线以内。
- A.装卸作业人员
- B.作业人员
- C.机具
- D.行包
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《上海铁路局高铁快运业务管理细则》(上铁客[2016]546号)规定，以下物品不能办理高铁快运的是()。
- A.法律法规规定禁止或限制运输的物品
- B.危险品及承运人不能判明性质的化工产品
- C.动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品
- D.可能损坏或污染车辆的物品
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用核收方式分为()。
- A.现付
- B.到付
- C.后付
- D.预付
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《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定，路局和各单位应利用电视、广播、报刊等新闻媒体，广泛宣传铁路火灾事故的预防、()的常识和办法。
- A.避险
- B.避灾
- C.自救
- D.互救
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《中华人民共和国安全生产法》(2014年主席令第十三号)规定，安全生产工作的方针是()。
- A.以人为本，坚持安全发展
- B.坚持安全第一
- C.预防为主
- D.综合治理
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，运输收入缴款站的进款按规定送至代缴站办理交接、存汇，代缴站应建立代缴款明细账，凭交款单和汇款单回单登账，做到()。
- A.月清月结
- B.周清月结
- C.日清月结
- D.旬清月结
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》(上铁收[2017]576号)规定，票据账信息应按()备份，按()打印书面账面并装订成册。
- A.周、月
- B.月、季
- C.月，年
- D.季、年
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《上海铁路局普速铁路6.0级以下地震应急预案》(上铁工〔2013〕620号)规定，信息报送内容包括：地震发生的()、处置情况、抢险方案和预计抢通时间。
- A.时间
- B.地点
- C.震级
- D.灾情
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《铁路交通事故调查处理规则》(2007年铁道部令第30号)中一般事故分为()类。
- A.三类
- B.四类
- C.五类
- D.六类
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"《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，押运员应统一着装、持()上车作业(样式见附件2),遵守列车相关规定，服从列车长指挥。"
- A.押运证件
- B.身份证件
- C.车票
- D.工作证件
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定，客运站段应本着生产必须、凭证出入、()的原则，加强进站作业车辆范围的控制。
- A.作业要求
- B.现场安全
- C.定期审核
- D.严格控制
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。
- A.《客运运价表》
- B.《铁路客运运价表》
- C.《铁路客运运价里程表》
- D.《铁路客运运价规则》
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《铁路客运列车运送公文管理实施细则》的通知(上铁办[2017]233号)规定：同一寄送单位发往同一收件单位的物品不得超过()包。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，客运记录是铁路内部记录行包现状的交接凭证，由行李员在发现行包异常的()编制。
- A.当日
- B.次日
- C.三日内
- D.五日内
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《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》(上铁客〔2017〕52号)规定，路局聘任的客运监察，任期为()。
- A.三年
- B.二年
- C.一年
- D.五年
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"《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》(上铁收〔2017〕576号)规定,()等及以下车站在特殊情况下票账可由一人兼管，但须经集团公司收入部门批准;管库人员变动时须上报集团公司收入部门备案。"
- A.一
- B.二
- C.三
- D.四
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《铁路客运列车运送公文管理实施细则》(上铁办[2017]233号)规定，一次发送文件重量超过()公斤或体积超过0.1立方米的车递物品，应按包裹办理。
- A.10
- B.15
- C.20
- D.25
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过()到站。
- A.二个
- B.三个
- C.四个
- D.五个
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次()乘车有效。
- A.一次
- B.两次
- C.三次
- D.无数次
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《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定，消防重点单位和旅客列车每年不少于()应急救援演习。
- A.1次
- B.2次
- C.3次
- D.4次
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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定，接班时应对音视频记录仪()进行校正。
- A.音量
- B.分辨率
- C.电池
- D.时间
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客托运行李在()以内的(行李中有残疾人用车时为75千克)，按行李运价计算。
- A.40kg
- B.50kg
- C.60kg
- D.55kg
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，鞋跟高度()，跟径()。
- A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
- B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
- C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
- D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
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《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客[2017]415号)规定，一批或一辆行李车内放射性物品不得超过20件，每件重量不得超过()千克。
- A.20
- B.30
- C.40
- D.50
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《中国铁路上海局集团有限公司车务系统班组建设指导意见》(上铁运[2018]132号)规定，站段对工班的考评标准按照“专业主体标准+综合补充标准”的模式，其中专业管理占()。
- A.20%
- B.5%
- C.80%
- D.10%
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包发生的损失，凡属非承运人过失造成的行包湿损污损、由于行车原因造成的行包损失、()之一者，属非过失责任。
- A.承运人过失引起的仓库或列车火灾、爆炸
- B.标签脱落造成货物丢失
- C.误交付及时追回
- D.因自然灾害超过运到期限造成的包裹腐坏
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。
- A.6
- B.12
- C.24
- D.48
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《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定，车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施(含公共区域，不含商业内部)、环境卫生、()等情况进行巡视检查。
- A.旅客候车
- B.进出站秩序
- C.安全秩序
- D.购票秩序
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，图形标志符合标准，齐全醒目，()，安装牢固，内容规范，信息准确。
- A.位置适宜
- B.位置明显
- C.位置恰当
- D.位置突出
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《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》(上铁供[2013]649号)规定，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所()m以外。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客[2017]415号)规定，列车行李员应指导押运人在“押运包裹巡视看管时间表”指定位臵签字确认。退乘时将“押运包裹巡视看管时间表”上交，保管期限不少于()天。
- A.30
- B.60
- C.120
- D.90