铁路售票员技能鉴定题库2020精选练习试题(1)

往返票、联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地所有有座、无座、卧铺的车票。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。

旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。

列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

铁路的标准轨距为1345毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。

路外人员持全国铁路通用乘车证出入车站、登乘列车时，需同时查验本人工作证，核查一致后放行进站。

刷卡支付的车票改签出的新票票面不清或误签的可以作废后重新改签。

铁路运输企业的收入管理部门，每年对所管辖站段的票据、有价表格进行全部清查，对检查发现的问题及时进行处理。

影响客流变化的主要因素是()

夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，视情况对外公告。

客货运输票据、报表的三检复核制度为()。

()属于路风问题。

对旅客遗失物品应()。

高铁站图形标志应符合规范，可使用()。

基本服务常态化的工作目标是：将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说()、环境保()、开水供()三项基本服务。

车站站长为扑救列车火灾，有权调用站内各单位的()。

电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()

()应建立路风暗访制度，有关管理人员、路风监察人员均应按规定进行路风暗访并上报有关情况。

旅客的基本权利有：()。

“全国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门()和()

旅客到车站办理()时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。

路风责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究。

发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分（）

发生车票()时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

"国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更经()批准后,在()上公布."

发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的()请求赔偿。

《行细》要求办理客运业务的车站，车站客运作业人员应配备与司机通信联络用的()。

客流调查一般以()为主，在车站吸引区范围内进行。

应急照明系统覆盖()等处所，状态良好。

客流调查分为综合调查、()和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。

包用公务车的服务费，按车票票价()核收。

线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，()应办理退票。

根据实名制办法，为他人代购车票时，可以凭乘车人的()。

当计算机票号大于制票机票号时，需做()处理。

扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()

运输收入事故发生后，应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过()以上的，准予免费使用卧铺。

《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

旅客须按票面载明的()乘车。

退票费按每张面额计算，最低按()计收。

《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应()。

列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为()。