铁路售票员培训理论试卷(1)
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客票票价包括()
- A.硬座票价
- B.软座票价
- C.加快票票价
- D.空调票票价
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持有()可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
- A.中华人民共和国伤残人民警察证
- B.中华人民共和国残疾军人证
- C.革命工作人员残废证
- D.革命工作人员残废证
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根据实名制有关办法，()时必须示有效身份证件原件。
- A.购票
- B.改签
- C.互联网取票
- D.乘车
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车站对中转换车旅客的通票误撕时，应()。
- A.将误撕车票粘贴使用
- B.收回原票
- C.开具客运记录随误撕车票使用
- D.换发代用票
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()不能做为乘车的凭证。
- A.铁路工作证
- B.特种乘车证
- C.记者证
- D.调度命令
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旅客的基本权利有：()。
- A.依据车票票面记载的内容乘车
- B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
- C.按照车站的引导标志进、出站
- D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
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组成客流的要素是()
- A.流量
- B.流向
- C.流时
- D.流程
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《技规》规定列车按运输性质可分为()。
- A.旅客列车
- B.军用列车
- C.特快货物班列
- D.路用列车
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《铁路客运运价里程表》中的各站，均有自()站接算的里程。
- A.北京
- B.沈阳
- C.武汉
- D.郑州
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下列车站中在陇海线上的有()
- A.连云港
- B.邳州
- C.新乡
- D.黄口
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旅客应当持有效客票乘运。旅客()应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。
- A.无票承运
- B.超程承运
- C.越级承运
- D.持失效客票承运
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《技规》规定，车辆按用途分为()及特种用途车
- A.客车
- B.货车
- C.轨道车
- D.机车
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持用()，除换乘外，中途下车无效
- A.通勤乘车证
- B.通学乘车证
- C.硬席乘车证
- D.软席乘车证
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国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以进入()及有关场所。
- A.候车室
- B.列车
- C.行包办理厅
- D.车站站台
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发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的()请求赔偿。
- A.发站
- B.发生站
- C.到站
- D.处理站
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春运以()为主。
- A.民工
- B.学生
- C.旅游
- D.探亲
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发售学生票、残疾军人票的售票窗口，窗口必须配备()。
- A.学生优惠卡识读器
- B.二维码扫描仪
- C.残疾军人证识读器
- D.电子支付pos机
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使用乘车证准乘软席的人员范围包括()等
- A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
- B.正副司、局长和相当职级的人员
- C.教授和相当专业技术职务的人员
- D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
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旅客运输计划按执行期限的不同，可分为()三种形式。
- A.长远计划
- B.季度计划
- C.年度计划
- D.日常计划
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儿童票包括半价的()。
- A.软座客票
- B.加快票
- C.空调票
- D.卧铺票
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旅客的基本义务有()。
- A.依据车票票面记载的内容乘车
- B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
- C.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
- D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
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()乘车证版面颜色为浅粉色。
- A.软席全年定期
- B.探亲
- C.软席
- D.硬席临时
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因承运人责任使旅客不能按票面记载的()乘车时，站、车应重新妥善安排
- A.日期
- B.车次
- C.座别
- D.铺别
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铁路电子客票可以()办理改签、退票手续。
- A.通过铁路互联网
- B.在车站售票窗口
- C.在铁路代售点
- D.在铁路自动售票机
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持用()，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.软席乘车证
- D.硬席乘车证
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因站名相似或口音不同发生误售、误购时()均应积极主动处理。
- A.站
- B.车
- C.售票窗口
- D.检票口
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以下属于售票窗口应配备设备、设施的有()。
- A.桌椅、计算机、制票机
- B.居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏
- C.保险柜、验钞机
- D.具有录像、拾音、录音功能的监控设备
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发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的()
- A.边境居民证
- B.身份证
- C.护照
- D.边境通行证
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特种乘车证包括：()
- A.中华人民共和国铁路免费乘车证
- B.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
- C.全国铁路通用乘车证
- D.便乘证
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学生乘座软座车、软卧车，()按全价核收。
- A.硬座
- B.加快票
- C.卧铺票
- D.空调票
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对特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训应做到()。
- A.有计划
- B.有教材
- C.有记载
- D.有考核
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“三懂”的具体内容为()。
- A.懂本岗位火灾危险性
- B.懂报火警
- C.懂预防火灾措施
- D.懂扑救火灾的方法
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《铁路客运运价里程表》规定，()与()间铁路相互间计算运价里程时，不另加算里程。
- A.米轨
- B.准轨
- C.宽轨
- D.窄轨
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基本服务常态化的工作目标是：将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说()、环境保()、开水供()三项基本服务。
- A.你好
- B.洁净
- C.全程
- D.干净
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旅客到车站办理()时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。
- A.挂失补退票
- B.退还差价
- C.退还空调费
- D.晚点接续行程退票
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旅客不能按票面指定的()乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。
- A.日期
- B.车次
- C.乘车站
- D.列车
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新老兵运输工作应当遵循()，分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。
- A.统一指挥
- B.归口管理
- C.各负其能
- D.集中领导
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旅客办理退票实施梯次退票方案()。
- A.开车后不退
- B.票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费
- C.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费
- D.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费
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实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，()。
- A.不能进站乘车，不可以退票
- B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
- C.需经铁路公安部门核实身份
- D.不能进站乘车，可以退票
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关于高铁车站日常广播，以下说法正确的是()。
- A.采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化。
- B.通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
- C.使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
- D.旅客在请求寻找站内遗失物品时，可使用车站广播协助寻找。
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《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路()公共运输。
- A.货物
- B.行李
- C.包裹
- D.旅客
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具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息，录入“铁路客运管理管理信息系统”。
- A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;没有购票记录的
- B.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
- C.证、人、购票记录不一致的;乘车日期、车次不符的
- D.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
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下列由铁路局认定总公司审批的路风事件有()。
- A.重大路风事件
- B.严重路风事件
- C.一般路风事件
- D.路风不良反映
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《铁路旅客运输管理规则》不作为旅客及托运人与铁路间划分()的依据。
- A.义务
- B.权利
- C.权益
- D.责任
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运输进款管理必须严格执行()。
- A.国家法规
- B.客运规章
- C.国家财经政策
- D.国家纪律
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铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到()，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
- A.文明礼貌
- B.行为端庄
- C.热情周到
- D.举止文明
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因()退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
- A.旅客要求退票
- B.线路中断
- C.承运人责任
- D.列车晚点
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车站售票厅办理时，凭()退回“挂失补车票”票款。
- A.客运记录
- B.挂失补车票
- C.原车票
- D.购票时所使用的有效身份证件原件
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客运运输费用由()构成的
- A.行李、包裹运价
- B.旅客票价
- C.客运运价
- D.客运杂费
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旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括()。
- A.售票
- B.改签
- C.验票
- D.退票
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出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为()及乘车的凭证。
- A.实名制验证
- B.改签
- C.变更到站
- D.退票
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旅客运输计划按照执行期限的不同，可分为()形式。
- A.长远计划
- B.年度计划
- C.日常计划
- D.季度计划
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铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装()佩戴规定的标志。
- A.仪容整洁
- B.面带微笑
- C.举止大方
- D.精神饱满
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旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的()或()。
- A.附加票
- B.客票
- C.车票
- D.空调票
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担当旅客列车乘务工作的()等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到“三懂三会”，经考试合格后，持证上岗。
- A.客运
- B.运输
- C.车辆
- D.乘警
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()使用费每日每辆5000元.
- A.公务车
- B.娱乐车
- C.餐车
- D.高级软卧车
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发售()时最远售至本次列车终点站
- A.硬座客票
- B.车票
- C.软座客票
- D.动车组列车车票
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对路风问题责任人员的责任追究方式有哪些?
- A.通报批评
- B.组织处理
- C.经济考核
- D.纪律处分
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动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照()的原则，做好各项应急处置工作。
- A.以站保车
- B.以车保站
- C.安全第一
- D.预防为主
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客货运输票据入库、领发、出库，均要建立()制度。
- A.领用
- B.交接清点
- C.登记
- D.签收
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发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着()的原则，积极负责地处理事故。
- A.旅客至上
- B.公开合理
- C.事实求是
- D.依法办理
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成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。
- A.重21kg、长200m
- B.重25kg、长160m
- C.重10kg、长210m
- D.重20kg、长195m
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电子支付的车票退票时()。
- A.需携带本人任意银行卡办理
- B.不需要带银行卡可直接办理
- C.需要携带购票时使用的银行卡办理
- D.可凭任意带银联标志的银行卡办理
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客流调查一般以()为主，在车站吸引区范围内进行。
- A.学校
- B.大型厂矿企业
- C.农村
- D.车站
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运输收入事故发生后，应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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如何查看应急售票中该窗口已售票张数()
- A.售票界面
- B.售票一览
- C.交易一览
- D.无法查看
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《技规》规定，列车须按有关规定()。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
- A.确定编号
- B.确定方向
- C.编定车次
- D.编定车号
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当制票机票号大于计算机票号时，应当()。
- A.空白票处理
- B.补记一条空白票存根
- C.补制空白票
- D.手工调整制票机票号
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学生凭加盖院校公章贴有优惠卡的学生证购买K××次软卧，应核收()
- A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
- B.半价软座客快速卧票价
- C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
- D.全价软座客快速卧票价
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旅客运输的运送期间自()时起至到站出站时止计算。
- A.售出车票
- B.进候车室
- C.检票进站
- D.进站上车
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普通旅客列车定员的计算：硬座标记定员等于()。
- A.各硬座车厢标记定员的总和
- B.各硬座车厢实际定员的总和
- C.标记定员加超员率
- D.各硬座车厢标记定员减去10个座位
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使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的()，发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
- A.乘车证
- B.工作证
- C.身份证
- D.签证号
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"国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更经()批准后,在()上公布."
- A.国务院、《铁路客货运输专刊》
- B.国务院铁路主管部门、《铁路客货运输专刊》
- C.国务院、《客运规章汇编》
- D.《国务院铁路主管部门、《客运专刊》
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全国老兵铁路运输应当于()开始。
- A.11月15日
- B.11月31日
- C.12月10日
- D.11月25日
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旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起()日内(含当日)到车站售票窗口索取。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20