高铁客运员试题及答案(1)
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由()确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
- A.学生
- B.铁路局
- C.国务院铁路主管部门
- D.学校
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行()售票。
- A.错时暂停
- B.错时
- C.暂停
- D.定时暂停
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()日内向处理单位补交有关材料。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过()和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
- A.业务知识
- B.职业技术
- C.保洁专业知识
- D.铁路规章
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，内配的垃圾袋无破损、渗漏，()。
- A.每日消毒二次
- B.每日消毒一次
- C.每半日消毒一次
- D.每日消毒三次
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设()(普速小型车站除外)。
- A.残疾旅客售票窗口
- B.无障碍售票窗口
- C.重点旅客窗口
- D.特殊旅客售票窗口
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在()号车厢之间;长编组动车组列车在()号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。
- A.4和5;8和9;7和8
- B.5和6;8和9;7和8
- C.4和5;7和8;7和8
- D.4和5;8和9;6和7
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站车()时行举手礼。
- A.向领导汇报
- B.迎接检查
- C.办理交接
- D.旅客问讯
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《铁路旅客运输服务质量规范》，()等有专人管理，无堵塞。
- A.疏散通道
- B.紧急出口
- C.消防车通道
- D.以上都是
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《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施()，与车站环境相协调。
- A.安全牢固
- B.形式规范
- C.内容健康
- D.以上都是
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具()存放。
- A.隐蔽
- B.定点
- C.定点安全
- D.定点隐蔽
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自()起至出站检票时止。
- A.买票时
- B.进站检票时
- C.网上购票后
- D.安检时
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有()。
- A.图形标志
- B.安全标志
- C.防撞装置和警示图形标志
- D.防撞装置或警示图形标志
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。
- A.45
- B.40
- C.35
- D.30
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持()。
- A.22-28℃
- B.24-28℃
- C.26-28℃
- D.25-28℃
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
- A.15
- B.20
- C.30
- D.40
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个()。
- A.站名标志
- B.站名牌
- C.出站方向标志
- D.便捷换乘标志
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费()。
- A.20元
- B.10元
- C.5元
- D.21元
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知()处理污染现场。
- A.铁路医院
- B.防疫站
- C.保健站
- D.铁路防疫部门
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，()人成排，()人成列。
- A.二、三
- B.三、四
- C.三、多
- D.四、五
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于()勒克斯。
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。
- A.软座客票、加快票、空调票
- B.硬座客票、加快票、卧铺票
- C.硬座客票、卧铺票、空调票
- D.硬座客票、加快票、空调票
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前()分钟连挂机车。
- A.45
- B.40
- C.35
- D.30
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按()提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
- A.指定线路
- B.各自分工
- C.指定区域
- D.作业区域
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，()不应设有快速(绿色)通道。
- A.验证
- B.安检
- C.职工通道
- D.进站
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客票价是以()的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
- A.每人每千米
- B.每人每米
- C.每千米
- D.每人
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，()。
- A.可占用旅客候车空间
- B.可影响旅客乘降流线
- C.不遮挡旅客服务信息
- D.可有商业经营管理规范
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备()重点旅客座席。
- A.一定数量
- B.适量
- C.足量
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费()。
- A.20元
- B.10元
- C.5元
- D.0元
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》(上铁保卫〔2018〕494号)规定：()是消防设施使用管理的责任主体，应履行消防设施使用管理职责，建立消防设施使用管理制度，明确相关职能部门消防设施使用管理工作内容，落实消防设施使用管理各项措施。
- A.客运车站
- B.维保单位
- C.业务部门
- D.使用单位
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员()信息。
- A.姓名
- B.职务
- C.工号
- D.照片
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告()。
- A.值班人员
- B.站长
- C.公安机关
- D.可调
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或()。
- A.边境工作证
- B.边境通行证
- C.边境证明书
- D.边境准许证
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，携带品暂存费按()计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
- A.10元/件
- B.5元/件
- C.3元/件
- D.2元/件
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《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有()，有()，有()。
- A.服务，交接，登记
- B.了解，服务，通报
- C.礼貌，沟通，服务
- D.服务，交接，通报
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，携带品搬运费按()计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
- A.1元/件
- B.5元/件
- C.3元/件
- D.2元/件
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
- A.30天
- B.一年
- C.360天
- D.180天
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验()的一致性。
- A.车票、有效身份证件、旅客
- B.车票、有效身份证件原件、旅客
- C.车票、身份证件原件、旅客
- D.有效身份证件原件、旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。
- A.客发量
- B.客流量
- C.票厅面积
- D.旅客需求
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费()。
- A.20元
- B.10元
- C.5元
- D.21元
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一()有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
- A.标志
- B.服务内容
- C.服务标准
- D.以上都是
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定()免费返回。
- A.同等级列车
- B.最方便列车
- C.最近列车
- D.最快列车
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，()是错误的。
- A.不侵入安全线外
- B.足踏安全线
- C.面向列车方向目迎目送
- D.以列车进入站台开始，开出站台为止
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《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
- A.带动力
- B.不带动力
- C.个动车组
- D.带动力和不带动力
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定，旅客在检票进站前出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为()的凭证。
- A.实名制验证
- B.实名制验证、改签
- C.实名制验证、改签、退票
- D.实名制验证、改签、退票及乘车
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票()。
- A.查看
- B.收缴
- C.盖戳
- D.加剪
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台()在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
- A.车厢位置标志
- B.车厢位置
- C.位置标志
- D.位置
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()。
- A.10分钟
- B.20分钟
- C.30分钟
- D.1小时
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
- A.10
- B.15
- C.30
- D.60