铁路局客运技术比武试题(1)
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的()，并配备验证设备。
- A.验证口
- B.安检口
- C.验证区域
- D.验证通道和复位口
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为()。
- A.现付
- B.到付
- C.后付
- D.预付
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检工作台帐，对所有查获的禁止、限制物品要做到逐件登记，并注明()等处理情况。
- A.代为保管
- B.自愿放弃
- C.收缴
- D.移交
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过()设置受让人。
- A.网站
- B.自动售票机
- C.车站会员服务窗口
- D.铁路客户服务中心
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为()。
- A.支票结算
- B.现金结算
- C.日结算
- D.非现金结算
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：为方便旅客购买接续换乘车票，()为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
- A.铁路12306网站
- B.“铁路12306”手机APP
- C.自动售票机
- D.自动取票机
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根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。
- A.售票窗口
- B.检票口
- C.出站口
- D.列车端门口
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根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的()。
- A.边境居民证
- B.身份证
- C.边境通行证
- D.边境证书
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根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收()。
- A.越站区间的票价
- B.手续费
- C.发站至变更到站票价与原票票价差额
- D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
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根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中的()应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
- A.危险品
- B.国家禁止或限制运输的物品
- C.机要文件
- D.珍贵文物
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车空调故障在车站有停留必要时，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所，等待()。
- A.故障修复
- B.救援
- C.退票
- D.组织旅客换乘
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：()。
- A.持有效经营许可
- B.明码标价
- C.价格合理
- D.提供发票
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：()等暂不参与乘车积分累积。
- A.代用票
- B.列车补票
- C.到站补票
- D.非实名制车票
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根据《铁路旅客运输规程》，有()情况时只补收票价，核收手续费。
- A.经站、车同意上车补票的
- B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
- C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
- D.主动补票的
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员乘车积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
- A.网站
- B.自动售票机
- C.车站会员服务窗口
- D.铁路客户服务中心
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根据《铁路旅客运输规程》，下列符合旅客条件的是()。
- A.持铁路有效乘车凭证的人
- B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童
- C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
- D.买站台票的人
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过()修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
- A.12306网站
- B.自动售票机
- C.车站会员服务窗口
- D.铁路客户服务中心
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根据《铁路旅客运输办理细则》，客流量较大的车站应设失物招领处。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的()乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
- A.全年定期乘车证
- B.定期通勤、通勤乘车证
- C.定期就医
- D.通学乘车证
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度(平面照度)，指单位面积的光通量，单位为勒克斯(lKx)。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客经过安全检查进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时应当无需经过安全检查。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，用水处有节水宣传揭示。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
- 正确
- 错误
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
- 正确
- 错误
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根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客在票面发站不能办理退票。
- 正确
- 错误
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根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。
- 正确
- 错误
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《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2017〕576号)规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
- 正确
- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，可以移作下月使用。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
- 正确
- 错误