铁路客运员初级工理论实践考试题(1)
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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度，防止发生差错。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
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- 错误
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
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- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站安检区域的视频监控系统应满足全覆盖的要求。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外)，不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：换乘时，应重点做好列车两端的卡控，防止旅客从两端进入区间线路。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，可不佩戴标志。
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根据《铁路旅客运输办理细则》， 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
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根据《铁路旅客运输规程》，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
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- 错误
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
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根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本权利：()。
- A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
- B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
- C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
- D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客提出以物流快递方式为其转送禁止和限制携带物品或超量携带限量物品时时，车站工作人员应明确告知旅客，车站不予办理。
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- 错误
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：对()的均视为票、证、人不一致。
- A.拒不提供本人有效身份证件原件
- B.使用铁路电子客票，人证不一致
- C.使用铁路乘车卡，人证不一致
- D.成年人旅客持儿童票
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根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类()。
- A.职工大学
- B.电视大学
- C.业余广播大学
- D.函授学校
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统的受理终端和确认终端分别设在()。
- A.车站服务台
- B.验证口
- C.售票窗口
- D.车站出站口
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生()，铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。
- A.有人员伤亡的一般事故
- B.较大事故
- C.重大事故
- D.特别重大事故
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
- A.故意损毁、移动站车设备
- B.中毒
- C.谎报疫情
- D.癫痫发作
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由()依法追究行政责任。
- A.国务院铁路主管部门
- B.铁路管理机构
- C.公安部门
- D.地方政府
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。
- A.晚点原因
- B.预计到站时间
- C.晚点时间
- D.预计开车时间
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其()，依照有关规定予以处理。
- A.行为的性质
- B.损害程度
- C.造成的影响
- D.醉酒的程度
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根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的()止计算。
- A.12∶00
- B.24∶00
- C.0∶00
- D.18∶00
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
- A.心肌炎
- B.结伙斗殴
- C.抢劫
- D.抢夺
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，()。
- A.随时清运
- B.日产日清
- C.两日一清
- D.多日一清
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根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高()的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
- A.1.0～1.3m
- B.1.1～1.3m
- C.1.1～1.4m
- D.1.2～1.5m
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全教育培训要以()为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容。
- A.《铁路劳动安全培训规范》
- B.《铁路劳动培训规范》
- C.《铁路安全培训规范》
- D.《铁路劳动风险培训规范》
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根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，()。
- A.凭校方证明，可买一次学生票
- B.不能发售学生票
- C.凭学生证发售学生票
- D.可直接发售学生票
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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日()前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
- A.零点
- B.12点
- C.18点
- D.24点
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于()天。
- A.60
- B.30
- C.15
- D.10
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，暂不能区分责任或者责任入不明、无力承担的，经()批准，可用站进款垫付。
- A.处理站站长
- B.客运值班员
- C.公安
- D.列车长
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()日内向处理单位补交有关材料。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指()。
- A.硬座的半价客票、加快票和空调票
- B.半价客票和附加票
- C.半价客票、加快票和空调票
- D.硬座半价车票
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为()。但对鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为一周。
- A.60天
- B.90天
- C.120天
- D.180天
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根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应()。
- A.补剪不收手续费
- B.不予追究
- C.补剪并核收手续费
- D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
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根据《铁路旅客运输规程》，()可限量携带。
- A.国家禁止或限制运输的物品
- B.动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品
- C.能够损坏或污染车辆的物品
- D.初生雏20只
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个()。
- A.站名标志
- B.站名牌
- C.出站方向标志
- D.便捷换乘标志
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根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为()kg。
- A.20
- B.25
- C.30
- D.35
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后()内自动进入账户。
- A.3日
- B.5日
- C.7日
- D.10日
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在()以内的免费转送。
- A.3kg
- B.5kg
- C.10kg
- D.15kg
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中加快票的起码里程为()千米。
- A.20
- B.100
- C.50
- D.400
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至();当日12点后预订的车票，订单保留至()。
- A.当日24点、第二日24点
- B.第二日12点、第二日24点
- C.当日24点、第二日12点
- D.第二日12点、第三日24点
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件(如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等)，只能作为()，均不能作为乘车的凭证。
- A.检查证
- B.乘车证
- C.工作凭证
- D.出差证