铁路客运员证考试题库试题(1)
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根据《铁路旅客运输规程》，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：车站广播室(综控室或路局综控台)要加强对晚点严重列车运行情况的盯控，同时加强与车站行车室(列车调度员)的联系，及时掌握旅客列车运行状况。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故Ⅰ级响应行动由铁路总公司负责启动。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
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根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
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根据《铁路旅客运输规程》，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，发生无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。
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根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。
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根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危人员的劳动班制与所在车站客运人员劳动班制原则上保持一致。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：车站要根据()等因素，综合考虑验证通道设置数量，满足旅客便捷、快速、通畅的进站需求。
- A.客发量
- B.站场环境条件
- C.作业班次
- D.安检通道
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在()。
- A.候车室服务台(雷锋服务站)
- B.客运值班室
- C.列车办公席
- D.餐车办公席
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅰ级应急响应标准有()。
- A.造成30人以上死亡
- B.危及30人以上生命安全，或者100人以上重伤
- C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
- D.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站()设咨询服务台。
- A.售票厅内
- B.进站口外
- C.候车室内
- D.出站口外
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的()。
- A.有效证件
- B.有效身份证件原件
- C.当日车票
- D.本人手机号码
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍()。
- A.事故应急救援
- B.铁路线路开通
- C.列车运行
- D.事故调查处理
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的()及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
- A.等级
- B.席别
- C.铺别
- D.区间(单程或往返)
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根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：()、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
- A.“以上”
- B.“以下”
- C.“以内”
- D.“大于”
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《中华人民共和国铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。
- A.旅客车票
- B.行李票
- C.包裹票
- D.货物运单
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害时，按照()原则处理。
- A.依法依规、就近及时
- B.实事求是、依法依规
- C.实事求是、依法依规、就近及时
- D.实事求是
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客进站乘车要可以携带()。
- A.15毫升的指甲油
- B.110毫升的冷烫精
- C.130毫升的发胶
- D.普通打火机2个
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等()米以下的部位每日保洁。
- A.2.5
- B.2
- C.1.5
- D.1
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根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。
- A.《客运运价表》
- B.《铁路客运运价表》
- C.《铁路客运运价里程表》
- D.《铁路客运运价规则》
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段()，并由财务人员开具收据，列其他应付款。
- A.计划财务科
- B.值班领导
- C.业务科室
- D.分管领导
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根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以()将旅客运送至正当到站。
- A.最快的列车
- B.最近的列车
- C.条件最好的列车
- D.最方便的列车
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害后，车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，并开具客运记录。客运记录主送单位应为蓝惠公司，右上角应标记()字样。
- A.险
- B.意
- C.客伤
- D.乘意险
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持()。
- A.22-28℃
- B.24-28℃
- C.26-28℃
- D.25-28℃
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用()，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
- A.电子显示屏
- B.窗口屏
- C.票额屏
- D.对外显示屏
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有()。
- A.提示
- B.开窗时间
- C.售票时间
- D.公告
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前()分钟连挂机车。
- A.45
- B.40
- C.35
- D.30
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过()到站。
- A.二个
- B.三个
- C.四个
- D.五个
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。
- A.电话
- B.短信
- C.工单系统
- D.电子邮件
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根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的()不同确定。
- A.列车等级
- B.乘车条件
- C.列车设施
- D.服务等级
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，()。
- A.适当核收手续费
- B.加倍核收手续费
- C.核收手续费
- D.不收手续费
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：补登积分可在铁路企业接受申请()后查看补登结果。
- A.3日
- B.5日
- C.7日
- D.10日
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根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理()手续。
- A.延长
- B.改签
- C.换票
- D.退票
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用()乘车证。
- A.五张及以上
- B.四张及以上
- C.三张及以上
- D.两张及以上
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根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着()的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
- A.以站保车
- B.全心全意为旅客服务
- C.旅客至上
- D.以人为本
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根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确()。
- A.签付
- B.验付
- C.核付
- D.交付
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备()重点旅客座席。
- A.一定数量
- B.适量
- C.足量
- D.适当