铁路职工客运员技能鉴定考试题(1)
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。
- 正确
- 错误
-
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
- 正确
- 错误
-
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
- 正确
- 错误
-
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。
- 正确
- 错误
-
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，直线轨距标准为1435mm。
- 正确
- 错误
-
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。
- 正确
- 错误
-
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，普速小型车站站台设有响铃设备或配备口笛，作用良好。
- 正确
- 错误
-
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，铁路交通事故发生后，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。
- 正确
- 错误
-
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
- 正确
- 错误
-
《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
- 正确
- 错误
-
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，危险物品库房内不准设办公室、休息室。
- 正确
- 错误
-
《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)中指的铁路，包括()。
- A.国家铁路
- B.地方铁路
- C.专用铁路
- D.铁路专用线
-
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。
- A.小王带了60条香烟
- B.小刘为旅客补票收取200元好处费
- C.小华误将5名旅客带过站
- D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，()应加剪后交给旅客。
- A.市郊定期客票
- B.计算机票
- C.代用票
- D.区段票
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()设置的垃圾箱(桶)上有烟灰盒。
- A.落客平台
- B.售票厅
- C.候车室
- D.站台
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票口(除普速小型车站外)处设置进站检票屏，显示()等信息。
- A.始发站
- B.车次、终到站
- C.开车时刻、站台
- D.状态
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票时，对()不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
- A.乘车日期
- B.车次
- C.车厢号
- D.席别
-
根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是()。
- A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
- B.依据车票票面记载内容乘车
- C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
- D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
-
依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故按等级分为()。
- A.特别重大事故
- B.重大事故
- C.较大事故
- D.一般事故
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站口外侧设置出站屏，显示()等信息。
- A.到达车次
- B.到达时刻、站台
- C.终到站
- D.状态、始发站
-
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站安检查危岗位人员应经过()培训。
- A.铁路安全知识培训
- B.客运专业知识
- C.安检查危技能
- D.客运业务技能
-
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在()日内提交有关证据材料。
- A.1
- B.3
- C.5
- D.7
-
根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有()的车站。
- A.普快始发
- B.特快始发
- C.同等级快车经过
- D.同等级快车始发
-
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复。
- A.1
- B.6
- C.12
- D.24
-
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在()内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
- A.30分钟
- B.1小时
- C.40分钟
- D.2小时
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在()。
- A.上衣左袖肩下三指处
- B.上衣左袖肩下四指处
- C.上衣右袖肩下三指处
- D.上衣右袖肩下四指处
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备()支付功能。
- A.现金或支付宝
- B.现金或银行卡
- C.银行卡或支付宝
- D.支付宝
-
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的一长声表示()。
- A.退行信号
- B.起动注意信号
- C.牵引信号
- D.警报信号
-
根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过()厘米。
- A.160
- B.150
- C.140
- D.130
-
根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过()天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
- A.30
- B.90
- C.120
- D.180
-
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
- A.10分钟
- B.20分钟
- C.30分钟
- D.40分钟
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知()处理污染现场。
- A.铁路医院
- B.防疫站
- C.保健站
- D.铁路防疫部门
-
根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应()。
- A.区分情况，区别对待
- B.帮助联系列车免费送回
- C.让旅客自行返回
- D.编制客运纪录交前方停车站
-
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
- A.站长
- B.业务管理部门
- C.上级主管部门
- D.值班站长
-
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用()代替工作证。
- A.单位证明
- B.离休证
- C.铁路乘车证
- D.其他证明
-
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后()将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
- A.6小时内(22:00～次日6:00间可顺延)
- B.6小时内(22:00～次日8:00间可顺延)
- C.6小时内(23:00～次日6:00间可顺延)
- D.6小时内(23:00～次日8:00间可顺延)
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，发生车票()时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
- A.分乘
- B.误售、误购
- C.变径
- D.变座
-
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
- A.3
- B.5
- C.7
- D.10
-
根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法()。
- A.上缴
- B.归还失主
- C.上报铁路局
- D.销毁
-
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，属于旅客自身责任的，由()承担相关费用。
- A.旅客
- B.第三人
- C.车站
- D.列车
-
根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买()。
- A.成人票2张，儿童票一张
- B.成人票1张儿童票2张
- C.成人票2张
- D.成人票3张