客运员笔试考试试题(1)
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站(台)、车站指定的人工售票窗口(重点旅客服务专窗)、列车雷锋服务点(台)归口受理重点旅客现场服务需求。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
- 正确
- 错误
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
- 正确
- 错误
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故发生后，列车司机或者运转车长必须立即停车，采取紧急处置措施。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅱ级应急响应由铁路局集团公司负责启动。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
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- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()乘车证，除换乘外，中途下车无效。
- A.定期就医、就医
- B.定期通勤、通勤
- C.通学
- D.临时定期
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，()定性为重大事故。
- A.造成10人以上30人以下死亡。
- B.造成50人以上100人以下重伤。
- C.客运列车脱轨15辆以上。
- D.造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
- A.国际列车
- B.往返香港列车
- C.复兴号动车组列车
- D.非控股企业担当列车
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根据《铁路旅客运输规程》，()可以发售学生票。
- A.学生往返于家庭与院校之间
- B.学生往返于家庭与实习地点之间
- C.学生因休学、转学、退学时
- D.学生往返于院校与实习地时
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应()保存;其他管理台账资料的保存期不得少于()年。
- A.长期
- B.3个月
- C.1年
- D.2年
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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，()。
- A.在发站退还全部票价
- B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
- C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
- D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()应当公布12306客服电话。
- A.售票处
- B.进站大厅(集散厅)
- C.候车区
- D.出站口
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括()。
- A.互联网
- B.社会监督机构转来的投诉
- C.政府部门等转来的投诉
- D.群众信函
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的()等一并移交。
- A.车票
- B.身份证件
- C.随身携带物品
- D.证明材料
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，携带()进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
- A.炸药
- B.非法携带枪支子弹
- C.管制刀具
- D.雷管
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设()。
- A.黄色安全线
- B.提示盲道
- C.上下车指示线
- D.安全线
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案()，有记录，有结果，有考核。
- A.培训
- B.演练
- C.培训和演练
- D.处置
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，有“20免1”团体票优惠需求的常客户通过()进行提报。
- A.12306官网
- B.12306客服代表
- C.车站团体票窗口
- D.上铁国旅
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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，()。
- A.补收或退还差额
- B.不补不退
- C.只补不退
- D.只退不补
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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，()。
- A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
- B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费
- C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
- D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于()毫米。
- A.0.25
- B.0.025
- C.0.0025
- D.0.035
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年()。
- A.可以发售学生票
- B.只发售三次学生票
- C.不予发售学生票
- D.只发售二次学生票
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局()。
- A.客运调度
- B.派班室
- C.车站
- D.客运处
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备()，作用良好。
- A.齐全
- B.到位
- C.完好
- D.齐全到位
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)包含()等内容。
- A.单位、姓名、工号
- B.姓名、职务、工号
- C.单位、姓名、工号
- D.单位、姓名、职务、工号
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
- A.10日
- B.20日
- C.30日
- D.60日
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于()。
- A.14℃
- B.15℃
- C.16℃
- D.18℃
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为()。
- A.1频道
- B.2频道
- C.3频道
- D.4频道
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，()管理是以保障从业人员在生产经营活动过程中的安全与健康为目的，在技术、设备、组织制度、教育培训等方面采取的措施。
- A.劳动
- B.劳动安全
- C.安全
- D.劳动保障
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时()。
- A.表示歉意
- B.设有提示
- C.有防护措施
- D.有补救措施
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于()勒克斯。
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
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《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()等车站。
- A.一、二等
- B.二、三等
- C.三、四等
- D.四、五等
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根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收()50%的票款。
- A.全部票价
- B.应补票价
- C.原票票价
- D.已乘区间票价应补票价
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在()内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
- A.30分钟
- B.1小时
- C.40分钟
- D.20分钟
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，()可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
- A.候车室客运员
- B.封闭式问讯处工作人员
- C.客运值班员
- D.站台客运员