普铁客运员理论知识试卷(1)
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张5元的客票销售服务费(含学生票)。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，客票票价分为硬座、软座客票票价。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员(动车组列车应交列车长)。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人的含义：与旅客运输有关的铁路单位。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经()确认死亡。
- A.医疗部门
- B.客运人员
- C.列车人员
- D.公安机关
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整()等作业环节的能力配置。
- A.售票
- B.出站
- C.候车
- D.乘降
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根据《铁路运输收入管理规程》，遇()时，可动支运输收入进款。
- A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
- B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
- C.总公司规定支付的待结算款
- D.支付代收款。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
- A.危险品检查仪
- B.危险品处置台
- C.安全门
- D.防爆罐
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：无障碍厕所的设置应符合相关要求，内部应设置座便器、()等。
- A.洗手盆
- B.挂衣钩
- C.呼叫器
- D.安全抓手
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，哪些项目在实施前必须公告()。
- A.铁路的旅客票价
- B.包裹、行李的运价
- C.旅客和货物运输杂费的收费项目
- D.旅客和货物运输收费标准
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品()等因素。
- A.原价格
- B.市场价格
- C.物品的折旧
- D.损耗
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根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是()。
- A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
- B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
- C.站台票售出不退
- D.旅客开始旅行后车票不退
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：各单位每年要组织不少于二次应急救援演练，演练课目应包括()。
- A.各类救援装备的使用
- B.各类救援工具的使用
- C.常规救护技能
- D.救援演练流程
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《铁路交通事故调查处理规则》适用于()发生事故的调查处理。
- A.国家铁路
- B.合资铁路
- C.地方铁路以及专用铁路
- D.铁路专用线
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为()。
- A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
- B.一般事故、较大事故和重大事故
- C.一般事故、大事故和重大事故
- D.一般事故、重大事故、特别重大事故
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根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在()办理。
- A.购票地车站或票面发站
- B.票面发站或购票代售点
- C.列车始发站
- D.购票地车站或列车到站
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于()。
- A.勒卡索要
- B.违规经营
- C.粗暴待客
- D.以职权谋私
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中卧铺票的起码里程为()。
- A.400千米(特殊区段另有规定者除外)
- B.100千米
- C.400千米
- D.200千米
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。
- A.用语文明
- B.语言规范
- C.谈吐大方
- D.面带微笑
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，()，不与旅客抢行。
- A.面向旅客侧身让行
- B.主动让路
- C.主动让路，面向旅客侧身让行
- D.主动让路，面向旅客让行
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
- A.20
- B.30
- C.31
- D.28
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止()破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
- A.任何人
- B.铁路职工
- C.个人
- D.中华人民共和国公民
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前()分钟;送站时不晚于停止检票前()分钟。
- A.10、10
- B.15、15
- C.20、20
- D.30、30
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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，各种全年定期乘车证除()外统一为横版，其他乘车证均为竖版。
- A.就医乘车证
- B.定期通勤乘车证
- C.通勤乘车证
- D.通学乘车证
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，()，有检查，有考核。
- A.有安排
- B.有记载
- C.有落实
- D.有监督
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根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付()。
- A.使用费
- B.空驶费
- C.停留费
- D.暂存费
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为三星级会员。
- A.1万
- B.2万
- C.3万
- D.5万
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()年。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.半
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关()，并打剪标记。
- A.工作证和乘车证
- B.工作证和书面证明
- C.证件和证明
- D.出差证明和卡片
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组()元计算。
- A.500
- B.1000
- C.1500
- D.2000
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，转拨至处理单位所属铁路局旅客意外伤费用，超过30日的，每超过1日，按应付费用的()支付滞纳金。
- A.0.001
- B.0.005
- C.0.01
- D.0.015
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，()人成排，()人成列。
- A.二、三
- B.三、四
- C.三、多
- D.四、五
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：统验证时对不能自动识读的车票，工作人员应采取手工输入()车票识别码，由系统辨别车票真伪。
- A.20位
- B.21位
- C.22位
- D.23位
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。
- A.灭鼠
- B.灭蝇
- C.灭蚊
- D.灭蟑螂