普铁客运员理论模拟试卷(1)
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品件件进行安全检查。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
- 正确
- 错误
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违反《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
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- 错误
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定，车站也可采取其他技术形式实现站台客运值班员对讲机通话录音功能。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客安全检查时人人通过手持金属探测器检查，携带品件件过机。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站旅客安检仪和安检门的配置应同时考虑“二次安检”等特殊要求，做到有适当的设备备用。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。
- 正确
- 错误
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)适用于铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故的应急救援和调查处理。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
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- 错误
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
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- 错误
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售(取)票机及时补充票据和零钞。
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- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发()。
- A.不理奇异发型、不烫发
- B.不遮盖眉毛、耳朵
- C.鬓角不得超过耳垂底部
- D.不短于两寸
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站台售货车数量不得超过列车编组辆数的1/2。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照()的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
- A.长短途列车分工
- B.换乘优先
- C.保证重点
- D.长途列车优先
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根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上()的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
- A.乘车日期
- B.到站
- C.车次
- D.座别
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对()有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
- A.日常
- B.不定期
- C.经常性
- D.周期性
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，根据事故()，对事故划分等级。
- A.造成的人员伤亡情形
- B.直接经济损失
- C.列车脱轨辆数
- D.中断铁路行车时间
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品()等，站车办理签字交接。
- A.品名
- B.重量
- C.数量
- D.状况
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()。
- A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
- B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
- C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
- D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()时，须由车站签证。
- A.临时定期乘车证
- B.软席、硬席乘车证
- C.通勤乘车证
- D.探亲乘车证
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根据《普速大型车站服务质量规范》，客运安全要求，应急照明系统覆盖()天桥、地道等处所，状态良好。
- A.候车
- B.售票
- C.站台
- D.进出站
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根据《铁路旅客运输规程》，因()需送回时，承运人应免费送回。
- A.误售
- B.误购
- C.坐过了站
- D.误乘
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的连续短声表示()。
- A.警报信号
- B.召集信号
- C.紧急停车
- D.呼唤信号
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根据《铁路旅客运输规程》，()的座别必须与成人票相同。
- A.加快票
- B.学生票
- C.变径票
- D.儿童票
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
- A.特殊旅客
- B.特殊重点旅客
- C.病残旅客
- D.重点旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告()。
- A.候车室
- B.候车室和站台
- C.候车室、检票口
- D.站台、检票口
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着()的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
- A.先客伤、后保险
- B.先客伤、后理赔
- C.先保险、后理赔
- D.先保险、后客伤
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。。
- A.录音设备
- B.音视频记录仪
- C.GSM-R通讯设备
- D.站车无线交互系统终端
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后()内，退还全部票价。
- A.1小时
- B.2小时
- C.3小时
- D.4小时
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过()时使用电风扇。
- A.14℃
- B.28℃
- C.16℃
- D.26℃
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为()。
- A.12306
- B.95105105
- C.95306
- D.021-12306
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：实行系统验证的车站，验证系统原则上应设置在车站的()。
- A.售票厅
- B.进站口
- C.候车室
- D.检票口
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员活动积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
- A.12306网站
- B.自动售票机
- C.车站会员服务窗口
- D.铁路客户服务中心
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕()周以上的旅客。
- A.20
- B.24
- C.28
- D.32
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根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明()项内容。
- A.7
- B.6
- C.5
- D.4
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制()，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
- A.旅客伤亡事故记录一式四份
- B.客运记录一式二份
- C.客运记录一式四份
- D.旅客伤亡事故记录一式二份
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，客运车站公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每()小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一()有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
- A.标志
- B.服务内容
- C.服务标准
- D.以上都是
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中空调票的起码里程为()千米。
- A.20
- B.10
- C.50
- D.100
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。
- A.60%
- B.70%
- C.80%
- D.90%
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施()，与车站环境相协调。
- A.安全牢固
- B.形式规范
- C.内容健康
- D.以上都是
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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买()。
- A.成人票2张，儿童票一张
- B.成人票1张儿童票2张
- C.成人票2张
- D.成人票3张