普铁客运员安全知识测试试题(1)
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。
- 正确
- 错误
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生Ⅰ、Ⅱ级应急响应的铁路交通事故时，集团公司应急管理办公室在报告铁路总公司的同时，应按有关规定抄报事发地省(直辖市)级政府和地市级政府。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
- 正确
- 错误
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客持“挂失补”车票越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期按乘车里程计算。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
- 正确
- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，证人应当具有完全民事行为能力。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
- 正确
- 错误
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的一长三短的鸣示方式为警报信号。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，发生线路中断旅客要求退票时，()不退。
- A.卧铺票
- B.附加票
- C.因违章加收部分
- D.已使用至到站的车票
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的()和相邻铁路局的()进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。
- A.外局旅客列车
- B.旅客列车
- C.车站
- D.客运车站
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，()定性为较大事故。
- A.造成3人以上10人以下死亡
- B.造成10人以上50人以下重伤
- C.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
- D.中断繁忙干线铁路行车6小时以上
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，()定性为特别重大事故。
- A.造成20人以上死亡
- B.造成30人以上死亡
- C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
- D.造成100人以上重伤
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
- A.全年定期
- B.临时定期
- C.软席、硬席
- D.定期通勤乘车证
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根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从()时起成立，至按()规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
- A.上车
- B.进站
- C.售出车票
- D.票面
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
- A.电梯
- B.站台
- C.天桥
- D.楼梯
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根据《铁路旅客运输规程》，()不办理遗失物品转送。
- A.国家禁止运输的物品
- B.污染车辆的物品
- C.鲜活易腐物品
- D.危险品
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为()。
- A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
- B.代用票按每组1000元计算
- C.计算机软纸票按每张1000元计算
- D.印有固定金额的票据，按票面金额计算
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交()，一份()。
- A.受检单位
- B.上级客运监察部门备案
- C.自存
- D.交单位主管部门
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告()，并通知技术人员到场处理。
- A.站长
- B.上级主管人员
- C.车间主任
- D.值班员
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，死者身份不清且在()级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
- A.县
- B.区
- C.镇
- D.地(市)
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，列车运行，原则上()。
- A.以开往北京方向为上行，反之为下行
- B.以开往北京方向为下行，反之为上行
- C.由总公司规定上下行方向
- D.由铁路局规定上下行方向
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系()，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。
- A.助理值班员
- B.信号楼
- C.列车长
- D.司机
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员()的通知前，不得通知司机动车。
- A.运转，××次客运作业完毕，客运×××
- B.××次全列车门关闭，请求移动
- C.准许××次移动
- D.××次全列车门关闭
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定()责任。
- A.作业人员本人
- B.作业人员所在单位
- C.列车
- D.车站
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根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，()之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
- A.承运人与旅客
- B.承运人与托运人
- C.承运人与收货人
- D.承运人与旅客、托运人、收货人
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：从事安检查危岗位工作的人员，每()到指定卫生机构进行健康检查，由用人单位建立健康状况监护档案。
- A.季度
- B.半年
- C.年
- D.2年
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”，宽度()厘米。
- A.5
- B.15
- C.10
- D.20
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：年满()的自然人可通过www.12306.cF网站(含“铁路12306”手机APP，以下简称网站)、车站会员服务窗口申请成为会员。
- A.12周岁
- B.15周岁
- C.15周岁
- D.18周岁
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的()。
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.通勤乘车证
- D.探亲乘车证
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根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过()。
- A.210cm
- B.200cm
- C.180cm
- D.160cm
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务。
- A.安全正点
- B.文明礼貌
- C.诚实守信
- D.全心全意
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：直通旅客列车晚点()的视为严重晚点列车。
- A.4小时以上
- B.3小时以上
- C.2小时以上
- D.1小时以上
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：送站人员应在列车到达(或开车)后()分钟内由出站口出站。
- A.10
- B.15
- C.20
- D.30
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根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由()确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
- A.学生
- B.铁路局
- C.国务院铁路主管部门
- D.学校
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站()办理临时身份证明后，方可进站乘车。
- A.车站售票处
- B.车站服务台
- C.铁路公安制证口
- D.公安派出所
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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及()报告情况。
- A.站段值班室
- B.站段领导
- C.路局领导
- D.上级有关领导
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于()人，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按()换装统一,衣扣拉链整齐。
- A.工种
- B.季节
- C.要求
- D.岗位