普铁客运员安全培训试题(1)
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员(或列车车辆工作人员)在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员(或列车长)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用密闭清洁容器存放待查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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根据《铁路旅客运输规程》，有()行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
- A.持用伪造或涂改的车票乘车
- B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
- C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
- D.应买票而未买票的儿童
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根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中()不办理转送。
- A.国家禁止运输的物品
- B.机要文件
- C.鲜活易腐物品
- D.危险品
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客()等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
- A.进站
- B.候车
- C.上车
- D.乘车
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，经营单位不出售无()、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
- A.生产单位
- B.生产日期
- C.到期日期
- D.保质期
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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”()复核制度，防止发生差错。
- A.自检
- B.互检
- C.他检
- D.总检
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：配备多台安检仪的车站，应根据旅客运输的特点和车站客流变化情况，合理安排安检查危人员()，以保证不同客流情况下的安检查危工作需要。
- A.劳动班制
- B.开机数量
- C.人员配备
- D.作业要求
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》(客票函〔2017〕8号)规定，在具备居民身份证检票条件的车站，对持居民身份证购买铁路电子客票且未换票的旅客，进站前可()。
- A.告知办理换票
- B.引导至闸机办理进站自动检票手续
- C.进站人工检票
- D.出站人工检票
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为()。
- A.客运收入
- B.货运收入
- C.铁路建设基金
- D.代收款
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站站台(除普速小型车站外)设置站台屏，显示当前()等信息。
- A.车次、始发站
- B.实际开点(终到站为到点)
- C.列车编组前后顺位、引导提示
- D.终到站
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为()。
- A.港澳居民来往内地通行证
- B.中华人民共和国居民身份证
- C.台湾居民来往大陆通行证
- D.按规定可使用的有效护照
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对()无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
- A.3天内
- B.5天内
- C.一周内
- D.10天
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘()，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
- A.旅游列车
- B.动车组列车
- C.国际
- D.各种列车
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根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用()或国家标准规定的图形标志。
- A.《铁路客运服务图形标志》
- B.《铁路旅客运输规程》
- C.国务院铁路主管部门
- D.国务院
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
- A.带动力
- B.不带动力
- C.个动车组
- D.带动力和不带动力
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自()起至出站检票时止。
- A.旅客进站检票时
- B.旅客购买车票时
- C.旅客安检查危时
- D.旅客进入进站口时
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的黄色信号表示()。
- A.按规定速度运行
- B.停车
- C.注意或减低速度
- D.限速运行
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业应当采取()措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
- A.适当
- B.恰当
- C.有效
- D.服务
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根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票()。
- A.可免费携带
- B.只补儿童票，核收手续费
- C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
- D.只补儿童票，不收手续费
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配()。
- A.卫生纸
- B.洗手液(皂)
- C.擦手纸(干手器)
- D.芳香球
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根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从()后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
- A.检票进站
- B.进入候车室
- C.进站上车
- D.售出车票
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根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是()。
- A.书籍
- B.报刊
- C.衣服
- D.档案材料
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
- A.《铁路旅客运输管理规则》
- B.《铁路客运运价规则》
- C.《铁路旅客运输规程》
- D.《铁路旅客运输办理细则》
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票()制度。
- A.检查
- B.购买
- C.实名购买、查验
- D.实名售票、检查
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业()，有考核。
- A.有检查
- B.有记载
- C.有落实
- D.有监督
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根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
- A.《中华人民共和国铁路法》
- B.《中华人民共和国道路交通法》
- C.《铁路客运运价里程表》
- D.《铁路客货运输专刊》
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖()。
- A.1毫米
- B.2毫米
- C.3毫米
- D.4毫米
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路()负责。
- A.安监室
- B.食品安全监督管理办公室
- C.防疫部门
- D.客运部门
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置()标志的重点旅客候车专座。
- A.黄色
- B.红色
- C.兰色
- D.紫色
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”(简称接送站系统)，实施对()身份信息和凭证发放等管理工作。
- A.重点旅客
- B.一般旅客
- C.接送站人员
- D.商务座旅客
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
- A.发站、到站、席别
- B.到站、票价、席别
- C.票价、有效期、径路
- D.日期、车次、席别