上海局普速客运员模块化题库及答案(1)
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
- 正确
- 错误
-
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。
- 正确
- 错误
-
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
- 正确
- 错误
-
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。
- 正确
- 错误
-
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，因列车停运办理接续列车车票退票，必须在接续列车开车前办理。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
- 正确
- 错误
-
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
- 正确
- 错误
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
- 正确
- 错误
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
- 正确
- 错误
-
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。
- 正确
- 错误
-
《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对()依法给予处分。
- A.相关人员
- B.直接责任人员
- C.负有责任的领导
- D.管理人员
-
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于爆炸物品类物品的有()。
- A.炸药
- B.鞭炮
- C.照明弹
- D.固体酒精
-
根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票()。
- A.学生往返于学校与实习地点时
- B.学生证未按时办理学校注册的
- C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
- D.没有“学生火车票优惠卡”的
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。()等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
- A.综控员
- B.售票员
- C.验证人员
- D.安检值机人员
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。
- A.发售学生票时，记载“学”字
- B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
- C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
- D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
-
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()车站售票窗口日常排队不超过20人。
- A.高铁中型及以上
- B.高铁小型
- C.普速大型
- D.普速中型
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，()等善后工作。
- A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
- B.维持站内秩序
- C.准确通报信息
- D.做好咨询、解释、安抚
-
根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有()。
- A.不予追究
- B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
- C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
- D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
-
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()、违规经营、违规贩运、其他等七大类。
- A.勒卡索要
- B.乱收费乱加价
- C.以票(车)谋私
- D.以职权谋私
-
根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向()提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
- A.旅客
- B.托运人
- C.收货人
- D.儿童
-
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的()。
- A.30%以下
- B.50%以上
- C.30%以上、50%以下
- D.100%
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应()。
- A.客流量
- B.站场条件
- C.客流量和站场条件
- D.旅客发送量
-
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告()。
- A.安检班组长
- B.客运值班员
- C.车站值班领导
- D.现场执勤民警
-
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为()。
- A.1700mm
- B.1740mm
- C.1750mm
- D.1745mm
-
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为五星级会员。
- A.15万
- B.20万
- C.25万
- D.30万
-
根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售()。
- A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
- B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
- C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
- D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
-
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
- A.3
- B.2
- C.1
- D.4
-
《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为()类。
- A.三类
- B.四类
- C.五类
- D.六类
-
《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，新版铁路乘车证分为()种。
- A.8
- B.9
- C.10
- D.11
-
根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数()日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
- A.3日
- B.5日
- C.7日
- D.10日
-
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效。
- A.铁路乘车证
- B.单位证明
- C.调度命令
- D.便乘证
-
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到()时，方具备兑换资格。
- A.1000分
- B.5000分
- C.10000分
- D.20000分
-
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持()原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
- A.先封包后结账
- B.先结账后封包
- C.先交款后结账
- D.先结账后交款
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、()、防盗、监控和报警功能。
- A.防鼠
- B.防虫
- C.防火
- D.防爆
-
根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。
- A.成人票
- B.半价票
- C.儿童票
- D.学生票
-
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统记录相关证件信息后，印制()，并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。
- A.站台票
- B.车票
- C.进出站凭证
- D.收据
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
- A.2
- B.1
- C.3
- D.4
-
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，()不应设有快速(绿色)通道。
- A.验证
- B.安检
- C.职工通道
- D.进站
-
根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除()外不能单独使用。
- A.儿童
- B.军人
- C.学生
- D.残疾人
-
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按()补收运费。
- A.行李
- B.三类包裹
- C.四类包裹
- D.品类