普速铁路安全规则考试题库及答案1(客运员)
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。
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根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期31日内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
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根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到()，凭办理时的()，补办出站手续。
- A.受理点
- B.车站服务台
- C.身份证件
- D.有效证件
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
- A.有登记
- B.有服务
- C.有交接
- D.有通报
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有()。
- A.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
- B.中断繁忙干线铁路行车6小时以上
- C.直接经济损失在100万元以上1000万元以下
- D.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供()等业务。
- A.取票
- B.售票
- C.改签
- D.退票
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危()等实际，设置相应的安检班组。
- A.作业量
- B.客流量
- C.通道数
- D.作业区域
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()车站售票窗口日常排队不超过20人。
- A.普速小型车站
- B.高铁小型及以上
- C.普速大型
- D.普速中型
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用()，按照以下计算方式加收罚款：从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价;乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
- A.定期通勤乘车证
- B.全年定期乘车证
- C.临时定期乘车证
- D.通勤(学)乘车证
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、()。
- A.服务品牌
- B.铁路12306手机客户端
- C.微信公众号二维码
- D.当地水陆交通
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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，以下()乘车证颜色为浅黄色。
- A.便乘证
- B.硬席乘车证
- C.通勤乘车证
- D.探亲乘车证
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
- A.15
- B.20
- C.30
- D.40
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。
- A.普速小型车站
- B.普速中型车站
- C.普速大型车站
- D.高铁车站
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得()，违者依法追究相关责任。
- A.擅自存储
- B.查看
- C.复制
- D.外泄
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根据《铁路旅客运输规程》，()只补收票款，核收手续费。
- A.持有减价优待证的学生无票乘车
- B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
- C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
- D.应买票而未买票的儿童
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全培训考试合格成绩为()分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。
- A.60
- B.70
- C.80
- D.90
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为()事故。
- A.重大事故
- B.一般A类事故
- C.较大事故
- D.一般B类事故
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价()。
- A.退还票价差额
- B.不予退还
- C.退还票价差额，核收退票费
- D.全部退还
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过()。
- A.岗中安全、技术业务培训合格
- B.岗前安全、技术业务培训
- C.岗前安全培训
- D.岗前安全、技术业务培训合格
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根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，()应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。
- A.国务院其他有关部门
- B.国务院铁路主管部门
- C.铁路管理机构
- D.地方人民政府
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根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的()核收运输费用迟交金。
- A.1%
- B.2%
- C.3%
- D.5%
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于()同行人或见证人的证言。
- A.1份
- B.2份
- C.3份
- D.4份
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。
- A.乘车积分=票面价格×5
- B.乘车积分=票面价格×10
- C.乘车积分=票面价格×15
- D.乘车积分=票面价格×20
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根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受()的优惠。
- A.硬座客票、加快票和空调票
- B.软座客票、加快票和空调票
- C.客票、加快票和空调票
- D.客票、附加票
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的()不需要加剪。
- A.车票
- B.卧铺票
- C.站台票
- D.学生票
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为()千米。
- A.20
- B.10
- C.50
- D.100
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于()。
- A.一般事故
- B.大事故
- C.重大事故
- D.坏账损失
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行()有关危险品运输安全规定。
- A.《中华人民共和国安全生产法》
- B.《危险化学品安全管理条例》
- C.《中华人民共和国监控化学品管理条例》
- D.《中华人民共和国道路运输条例》
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用()。
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.通勤乘车证
- D.软席、硬席乘车证
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行()售票。
- A.错时暂停
- B.错时
- C.暂停
- D.定时暂停
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示()等信息。
- A.窗口号、工作时间或状态
- B.窗口功能、工作时间或状态
- C.窗口号、窗口功能、工作时间
- D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态