普速客运员技能鉴定机考模拟题库试题(1)
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站。无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。
- 正确
- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。
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- 错误
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
- 正确
- 错误
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根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。
- 正确
- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
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- 错误
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，铁路交通事故现场应急救援时，有关单位和个人应当积极支持、配合救援工作。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
- 正确
- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的()、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.定期通勤、通勤乘车证
- D.通学乘车证
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，列车司机或者运转车长无法处置的，应当立即报告()进行处置。
- A.公安机关
- B.邻近铁路车站
- C.列车调度员
- D.地方政府
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站()专用通道应配安检仪和安检门。
- A.售票厅
- B.进站口
- C.贵宾室
- D.商务座候车室
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：事故发生后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向()报告。
- A.邻近铁路车站
- B.列车调度员
- C.公安机关负责人
- D.相关单位负责人
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根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：()。
- A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
- B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
- C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
- D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括()。
- A.接班前食用异味食品
- B.在工作场所嬉笑打闹
- C.吸烟
- D.对旅客评头论足
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应级别分为()应急响应。
- A.I级
- B.Ⅱ级
- C.Ⅲ级
- D.Ⅳ级
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根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：()。
- A.列车严重超员
- B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
- C.乘坐的回转车，途中需要甩车
- D.列车有能力时
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根据《铁路旅客运输规程》，持()可享受半价客票和附加票。
- A.中华人民共和国伤残人民警察证
- B.参战民兵残废证
- C.中华人民共和国残疾军人证
- D.革命工作人员残废证
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、()相同。
- A.到站
- B.票种
- C.座别
- D.席别
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于()责任。
- A.旅客自身
- B.铁路运输企业
- C.第三人
- D.其他
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定()。
- A.机务责任
- B.列车责任
- C.调度责任
- D.车站责任
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝()人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和()两部分。
- A.加快票
- B.卧铺票
- C.空调票
- D.附加票
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为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据()制定《铁路旅客运输规程》。
- A.《中华人民共和国铁路法》
- B.《中华人民共和国道路交通法》
- C.《铁路客运运价里程表》
- D.《铁路客货运输专刊》
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定()生效,有效期为连续12个月。
- A.次日
- B.当日
- C.3日内
- D.5日内
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，()乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
- A.通勤
- B.定期通勤
- C.临时定期
- D.全年定期
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在()内在下车站办理退票手续。
- A.10天
- B.5天
- C.24小时
- D.2小时
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根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应()对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，()。
- A.补收四类包裹运费;按该件全部重量补收四类包裹运费
- B.补收三类类包裹运费;按该件全部重量补收三类包裹运费
- C.补收四类包裹运费;按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
- D.补收三类包裹运费;按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售()包装的商品。
- A.玻璃
- B.陶瓷
- C.塑料
- D.金属
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，()，有考核。
- A.有安排
- B.有记载
- C.有落实
- D.有评比
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备()座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
- A.一定数量
- B.适量
- C.足量
- D.适应客流量的
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根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按()计算票价。
- A.实际径路
- B.指定径路
- C.变径
- D.近径路
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根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应()，正确交付。
- A.妥善保管
- B.及时上报
- C.广播寻找
- D.张贴公告
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
- A.首问首诉负责制
- B.首问负责制
- C.首诉负责制
- D.首帮负责制
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“()”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。
- A.谁使用谁负责
- B.谁使用谁管理
- C.谁设置谁负责
- D.谁设置谁管理
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的()。
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.通勤乘车证
- D.探亲乘车证
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在()内反馈重新调查情况。
- A.24小时
- B.48小时
- C.72小时
- D.12小时
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过()小时。
- A.0.5
- B.1
- C.1.5
- D.2
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《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的()公共运输。
- A.旅客
- B.铁路旅客和行李包裹
- C.货物
- D.特种物资