普速客运员岗位等级考试题库试卷(1)
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额;签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
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- 错误
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。
- 正确
- 错误
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
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- 错误
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故的处理情况，除依法应当保密的外，应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向社会公布。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
- 正确
- 错误
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。
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- 错误
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。
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根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。
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- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()有时钟。
- A.售票处
- B.候车区
- C.站台
- D.出站口
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
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- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键()、关键()和关键()环节存在的不确定因素。
- A.处所
- B.岗位
- C.问题
- D.作业
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根据《铁路旅客运输规程》，客规规定()不准带入车内。
- A.国家禁止或限制运输的物品
- B.能够损坏或污染车辆的物品
- C.动物
- D.妨碍公共卫生的物品
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着()的原则。
- A.实事求是
- B.及时救治
- C.相互配合
- D.按规理赔
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有()等应急物品，定点存放。
- A.喇叭
- B.手持应急照明灯具
- C.应急车次牌
- D.应急食品
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为()。
- A.编制站
- B.客技站
- C.区段站
- D.中间站
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，铁路听觉信号为()。
- A.号角
- B.口笛
- C.响墩发出的音响
- D.机车的鸣笛声
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()不收退票费。
- A.挂失补车票退票
- B.误售车票退票
- C.为救助管理站办理受助人员退票
- D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发()均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
- A.全年定期乘车证
- B.定期通勤乘车证
- C.通勤乘车证
- D.硬席乘车证
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备()功能。
- A.防潮
- B.防鼠
- C.防盗
- D.监控和报警
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由()组织现场勘查。
- A.客运部门
- B.铁路公安机关
- C.地方部门
- D.民政部门
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用()服务用语。
- A.请
- B.谢谢
- C.再见
- D.你好
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()不用佩戴职务标志。
- A.客运员
- B.售票员
- C.客运值班员
- D.广播员
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为()。
- A.1个月
- B.3个月
- C.半年
- D.1年
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具()存放。
- A.隐蔽
- B.定点
- C.定点安全
- D.定点隐蔽
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.5
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根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应()。
- A.退还票价差额
- B.编记录到站退还票价差额
- C.持原票乘车有效
- D.换发代用票，核收手续费
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自()起计算。
- A.成立事故调查组之日
- B.事故发生之日
- C.事故调查组开始调查之日
- D.事故定性之日
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生Ⅲ、Ⅳ级应急响应的铁路交通事故时，视情况通报事故发生地()地方政府。
- A.镇级以上
- B.县级以上
- C.市级以上
- D.省级以上
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。
- A.3名
- B.5名
- C.8名
- D.10名
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告()。
- A.值班人员
- B.站长
- C.公安机关
- D.可调
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行()。
- A.包装整修
- B.困扎牢固
- C.恢复原状
- D.安全处理
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()时行举手礼。
- A.向领导汇报
- B.迎接检查
- C.办理交接
- D.旅客问讯
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，由()负责对铁路公安局治安处推送的失信人信息进行审核确认。
- A.站段
- B.客运处
- C.铁路主管部门
- D.集团公司
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根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。
- A.软座客票、加快票、空调票
- B.硬座客票、加快票、卧铺票
- C.硬座客票、卧铺票、空调票
- D.硬座客票、加快票、空调票
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，()负责全国铁路安全监督管理工作。
- A.国务院铁路行业监督管理部门
- B.铁路总公司
- C.地方铁路局
- D.铁路运输企业
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，()受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
- A.客运段
- B.蓝惠公司
- C.车站单位
- D.代售点
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
- A.12306网站
- B.自动售票机
- C.代售点
- D.铁路客户服务中心
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根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管()年。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()。
- A.10分钟
- B.20分钟
- C.30分钟
- D.1小时