普速客运业务技能竞赛理论考试试题(1)
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定客运列车脱轨认定为一般C类事故。
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根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：晚点列车到站处置遵循站车协助的基本原则。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客持“挂失补”车票提前下车的，应自下车后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对遗失物品进行处理后，应报集团公司客运处备案。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明()字样。
- A.旅客姓名
- B.购票时所使用的有效身份证件号码
- C.补办车票票号
- D.“席位使用正常，可办理退票”
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根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括()。
- A.软座
- B.二等座
- C.无座
- D.硬座
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()可免于签证。
- A.全年定期乘车证
- B.定期通勤、通勤乘车证
- C.通学乘车证
- D.定期就医
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购()。
- A.购票地(取票地)车站名称
- B.乘车日期
- C.车次
- D.发到站信息
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证，如：在票面上()的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
- A.加添、涂改、转借
- B.超过有效期限或有效区间乘车
- C.未持规定的有关证明、证件
- D.持伪造证明、证件
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为()或()。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
- A.二级及以上公立医院
- B.铁路保险公司认可的医疗机构
- C.甲级及以上公立医院
- D.社区医院
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
- A.推送
- B.传送
- C.发布
- D.泄露
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。
- A.1小时以上
- B.2小时以上
- C.10列以上
- D.20列以上
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具()。
- A.委托证明
- B.委托人身份证复印件
- C.本人身份证件复印件
- D.本人身份证件原件
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：()的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
- A.鲜活
- B.有严重异味
- C.妨碍公共卫生
- D.较为贵重
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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售()车票各一张。
- A.全价软座和半价硬座
- B.全价软座和半价软座
- C.全价软卧和全价硬座
- D.全价硬座和半价软座
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，()。
- A.可占用旅客候车空间
- B.可影响旅客乘降流线
- C.不遮挡旅客服务信息
- D.可无商业经营管理规范
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组()元计算。
- A.500
- B.1000
- C.1500
- D.2000
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为()。
- A.5年
- B.1年
- C.2年
- D.3年
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根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭()可买一次学生票。
- A.学校书面证明
- B.准考证
- C.录取通知书
- D.所在地教委证明
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示()。
- A.列车在瞭望距离内能够随时停车的速度运行
- B.紧急停车
- C.引导运行
- D.注意或减低速度运行
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根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应()。
- A.补收所乘区间的票价
- B.补收票价，核收手续费
- C.按规定补票，加收票款
- D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于()。
- A.一般事故
- B.大事故
- C.重大事故
- D.坏账损失
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为()。新建国家铁路必须采用标准轨距。
- A.1345毫米
- B.1435毫米
- C.1535毫米
- D.1000毫米
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()包括本数。
- A.以上
- B.超过
- C.不足
- D.不满
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。
- A.10
- B.20
- C.30
- D.40
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若()分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
- A.10
- B.15
- C.20
- D.25
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用()。
- A.小朋友
- B.先生、女士
- C.小姐
- D.同志
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前()。
- A.10分钟
- B.20分钟
- C.30分钟
- D.1小时
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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买()。
- A.成人票2张，儿童票一张
- B.成人票1张儿童票2张
- C.成人票2张
- D.成人票3张
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用()。
- A.系统验票
- B.逐一检验
- C.人工检票
- D.后台验票
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由()维护。
- A.地方公安机关
- B.铁路公安机关
- C.地方公安机关和铁路公安机关共同
- D.铁路职工
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生()铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。
- A.一般A类以下
- B.一般B类以下
- C.一般C类以下
- D.一般D类以下
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，()要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
- A.站段长
- B.客运车间(中间站)值班干部
- C.分管客运站段长
- D.计划员