普速客运员理论考试题(1)
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根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
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旅客牛某携带一名身高1.25米的儿童，持北京西到襄阳的成人票一张，到列车上为小孩补票，称小孩需要到达州下车(该次列车途径达州)，列车最远只能为其办理北京西到襄阳的儿童票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的，可以继续保留。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭()到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
- A.订单号
- B.乘车人有效身份证件原件
- C.乘车人有效身份证件复印件
- D.订票人有效身份证件原件
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有()。
- A.步枪
- B.运动枪
- C.电击枪
- D.仿真枪
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，()是旅客。
- A.持伪造车票的人
- B.持铁路有效乘车凭证的人
- C.和旅客同行的免费乘车儿童
- D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：《特殊重点旅客服务交接簿》“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
- A.优先售票
- B.优先进站
- C.送车
- D.接站
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有()，全国主要站中转换乘时刻表。
- A.铁路旅行常识
- B.全国铁路营业站示意图
- C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
- D.列车开车、中转换乘时刻
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因()需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
- A.误售
- B.误购
- C.误乘
- D.坐过了站
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。
- A.服务质量不良反映
- B.服务质量一般问题
- C.服务质量严重问题
- D.服务质量重大问题
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按()分类。
- A.铁路交通事故灾难的可控性
- B.严重程度
- C.影响范围
- D.实际损失
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告()遵守的安全管理规定。
- A.车站工作人员
- B.旅客
- C.列车工作人员
- D.其他进站人员
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车()。
- A.前方停车站
- B.前方县、市所在地停车站
- C.前方三等以上停车站
- D.列车终到站
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定()责任。
- A.发生区段所属单位
- B.发生列车
- C.事故当事人
- D.机务部门
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根据《铁路旅客运输办理细则》，()等，均不能享受减价待遇。
- A.革命工作人员残废证
- B.参战民兵
- C.中华人民共和国残疾军人证
- D.民工残废证
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，对该办法中的团体票票面打印()。
- A.团优
- B.网优
- C.网团
- D.团网
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。
- A.24小时
- B.48小时
- C.3个工作日
- D.7个工作日
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客高站台的高度为()。
- A.1200mm
- B.1100mm
- C.1250mm
- D.1000mm
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为()。
- A.服务质量不良反映
- B.服务质量一般问题
- C.服务质量严重问题
- D.服务质量重大问题
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，()是错误的。
- A.不侵入安全线外
- B.足踏安全线
- C.面向列车方向目迎目送
- D.以列车进入站台开始，开出站台为止
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
- A.10日
- B.20日
- C.30日
- D.60日
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。
- A.6kg
- B.5kg
- C.8kg
- D.10kg
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)适用于()km/h以下的铁路。
- A.180
- B.200
- C.220
- D.250
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于()年。
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
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根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些()而制定的客运运价。
- A.特殊运输方式
- B.特殊运价区段
- C.特殊运输方式和特殊运价区段
- D.特殊运输方式或特殊运价区段
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告()，无漏乘。
- A.候车室
- B.候车室、站台
- C.候车室、检票口
- D.站台、检票口
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由()印制。
- A.各站段
- B.各铁路局
- C.中国铁路总公司(原铁道部)
- D.国家监管部门
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根据《铁路旅客运输规程》，()旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
- A.团体
- B.重点
- C.学生
- D.军人
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，()负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
- A.客运段
- B.蓝惠公司
- C.车站单位
- D.代售点
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()等有专人管理，无堵塞。
- A.疏散通道
- B.紧急出口
- C.消防车通道
- D.以上都是
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根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
- A.年限和课程
- B.学期和课程
- C.年限、学期和课程
- D.年限和学期
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
- A.30天
- B.一年
- C.360天
- D.180天
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车()均实行车票实名制。
- A.除上海-九龙旅客列车
- B.除金山线各次旅客列车
- C.除上海南-芦潮港各次旅客列车
- D.除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车