普速车站客运员试题及答案(1)
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
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- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。
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- 错误
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后1小时内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
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- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
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- 错误
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。
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- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
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- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。
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- 错误
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
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- 错误
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有()。
- A.事故中失踪
- B.7日内死亡
- C.7日后死亡
- D.自杀
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根据《铁路客运运价规则》，()可以享受半价软座客票。
- A.残疾人专用票
- B.儿童票
- C.学生票
- D.残疾军人票
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应()。
- A.姿态端正
- B.步伐适中
- C.轻重适宜
- D.稳妥缓慢
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为()。
- A.全部责任
- B.主要责任
- C.重要责任
- D.次要责任和同等责任
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是()。
- A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
- B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
- C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
- D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
- A.杀人
- B.火灾
- C.砸伤
- D.爆炸
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明()等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
- A.品名
- B.规格
- C.件数
- D.金额
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，()。
- A.不佩戴戒指
- B.不浓妆艳抹
- C.不佩戴耳钉
- D.不染彩色指甲
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是()。
- A.依照规定收取运输费用
- B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
- C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
- D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
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根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着()的原则，积极处理。
- A.以车保站
- B.以站保车
- C.站车互保
- D.站车自保
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括()。
- A.手表一只
- B.戒指一枚
- C.项链一根
- D.耳钉一副
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根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具()。
- A.车票
- B.行李票
- C.包裹票
- D.代用票
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人()。
- A.身份证件
- B.身份证件或复印件
- C.身份证件原件
- D.身份证原件或复印件
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根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按()计算。
- A.票面发站至到站
- B.票面发站至下车站
- C.上车站至下车站
- D.上车站至票面到站
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《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。
- A.中华人民共和国境内的铁路
- B.国家铁路和合资铁路
- C.国家铁路和地方铁路
- D.国家铁路
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按()立接制应急通话级别办理。
- A.“110”
- B.“119”
- C.“117”
- D.“120”
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后()内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。
- A.12小时
- B.24小时
- C.36小时
- D.48小时
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根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可()下车。
- A.责令
- B.强制
- C.命令
- D.通告
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能()。
- A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
- B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
- C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
- D.右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，设计开行时速()以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
- A.90公里
- B.120公里
- C.160公里
- D.200公里
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根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过()。
- A.160cm
- B.180cm
- C.200cm
- D.130cm
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的()。
- A.10%
- B.15%
- C.20%
- D.25%
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满()周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
- A.12
- B.14
- C.16
- D.18
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应()。
- A.挪动后告知旅客
- B.挪动后告知旅客并表示谢意
- C.征得旅客同意
- D.“谢”字当头
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根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。
- A.变更次数
- B.变更人数
- C.变更张数
- D.分乘张数
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站()，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
- A.停止检票前
- B.停止检票前20分钟
- C.停止售票前
- D.停止售票前20分钟
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根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对()。
- A.相应的证件
- B.相应的证明
- C.相应的工作证
- D.相应的身份证
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为()。
- A.一星级、二星级、三星级和四星级
- B.二星级、三星级、四星级和五星级
- C.一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
- D.二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖()毫米。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在()排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
- A.站台安全线
- B.提示盲道内
- C.黄线线内
- D.站台安全线内