普速客运员岗前培训试题(1)
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。
- 正确
- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
- 正确
- 错误
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根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
- 正确
- 错误
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
- 正确
- 错误
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《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前()。
- A.吃食物
- B.吸烟
- C.剔牙齿
- D.出现其他不文明、不礼貌的动作
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇()时，应及时报告(通知)公安机关。
- A.旅客死亡
- B.旅客突发精神病
- C.发现弃婴
- D.发现流浪乞讨人员
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布()等服务信息。
- A.规章文电摘抄
- B.旅客乘车安全须知
- C.客运杂费收费标准
- D.客运服务质量规范摘要
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根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、()、“不够”——不包括本数。
- A.“小于”
- B.“不满”
- C.“不足”
- D.“以后”
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用()。
- A.居民身份证
- B.港澳居民来往内地通行证
- C.台湾居民来往大陆通行证
- D.按规定可使用的有效护照
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车严重晚点，车站做好滞留旅客饮食供应，根据晚点列车要求，加强()工作，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。
- A.列车上水
- B.饮食供应
- C.餐料补充
- D.吸污
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业()。
- A.指定列车车票
- B.列车车票
- C.提供的其他服务或产品
- D.特定的服务或产品
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长通过()，作为旅客到站办理退差的凭证。
- A.站车交互系统发送退差信息
- B.编制客运记录
- C.编制电报
- D.对讲机
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
- A.实事求是
- B.尊重事实
- C.客观公正
- D.依规处理
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话()，进行咨询、提出意见或者建议。
- A.12306
- B.010-12306
- C.021-12306
- D.9515105
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假()权限和()手续。
- A.审批
- B.请销假
- C.审核
- D.请假
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
- A.“标本兼治、纠建并举”
- B.“标本兼治、预防为主”
- C.“惩前毖后、治病救人”
- D.“标本兼治、奖惩并举”
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面()，并妥善保护票面身份信息。
- A.清晰
- B.内容完整
- C.无剪口
- D.信息完整、可识别
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在()内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。
- A.3天
- B.5天
- C.5天
- D.10天
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根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定()结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
- A.旅行
- B.行程
- C.旅途
- D.运输
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到()。
- A.最近站
- B.随意站
- C.最远站
- D.沿途各站
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫普速列车司机、车辆乘务员转换到()。
- A.1频道
- B.2频道
- C.3频道
- D.4频道
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖()。
- A.站名戳或名章
- B.站名戳和名章
- C.站名戳
- D.名章
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速()以上(含预留)，并且初期运营时速()以上的客运列车专线铁路。
- A.200公里，160公里
- B.200公里，200公里
- C.250公里，200公里
- D.250公里，250公里
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，()应向车站值班员报告，尽快组织发车。
- A.车站客运值班员
- B.车站客运员
- C.车站值班站长
- D.车站值班干部
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，()组织旅客乘降。
- A.车站与列车一起
- B.车站
- C.列车
- D.车站工作人员
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理()提前或推迟乘车签证手续。
- A.两次
- B.一次
- C.三次
- D.无数次
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于()勒克斯。
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。
- A.不再补收或退还
- B.补收
- C.退还
- D.补收或退还
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个()，并做好引导揭示。
- A.验证口
- B.复位出口
- C.进站口
- D.进站通道
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根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过()天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
- A.15
- B.30
- C.45
- D.60
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为()，每季由车站派出所组织一次技能培训。
- A.2天
- B.3天
- C.4天
- D.5天
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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。
- A.县、市所在地车站
- B.三等以上车站
- C.县、市三等以上
- D.县、市所在地三等以上
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根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧()计算。
- A.中下铺另加30%
- B.上下铺另加30%
- C.中下铺另加20%
- D.上下铺另加20%