普速客运员培训考试试卷(1)
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。
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根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间属于原所购乘意险的保险范围。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。
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根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括()等。
- A.电脑
- B.扫描枪
- C.受理终端
- D.读卡器
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员()。
- A.面部、双手保持清洁
- B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
- C.无纹身
- D.不浓妆艳抹
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根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对()。
- A.时间、地点
- B.品名
- C.车次
- D.件数、重量
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有()等性能。
- A.防雨
- B.防尘
- C.防寒
- D.防晒
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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“()”字样或贴同样内容的小条。
- A.日期
- B.原因
- C.返回××站
- D.人数
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根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明()卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
- A.发站
- B.到站
- C.径路
- D.座别
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根据《铁路旅客运输办理细则》，()不负责保管和转送。
- A.鲜活易腐物品
- B.食品
- C.矿泉水
- D.书籍
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用()的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
- A.铁路设施设备
- B.铁路标志
- C.铁路用地
- D.其他影响铁路安全
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带()乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
- A.少量带有危险性质的物品
- B.佩带枪支
- C.佩带子弹
- D.佩带炸药
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于()。
- A.30分钟
- B.90分钟
- C.120分钟
- D.150分钟
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：站车客运人员应充分利用()等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
- A.音视频记录仪
- B.视频监控
- C.手机视频
- D.旁证材料
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于()次，并结合实际修订完善应急预案。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于()厘米。
- A.6
- B.7
- C.8
- D.9
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根据《铁路旅客运输规程》，()可凭书面证明购买学生票。
- A.小学生
- B.大学生
- C.中学生
- D.研究生
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对运输距离在()千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
- A.100
- B.200
- C.300
- D.400
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由()。
- A.上一日24时至当日24时止
- B.当日24时到次日24时止
- C.当日18时到次日18时止
- D.上一日18时至当日18时止
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，()，安装牢固，内容规范，信息准确。
- A.位置适宜
- B.位置明显
- C.位置恰当
- D.位置突出
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的()。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
- A.儿童
- B.其他旅客
- C.免费乘车儿童
- D.托运人
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根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应()。
- A.核收票价差额
- B.退还原价差额的10%
- C.退还里程差票价
- D.退还票价差额
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的()人及以上旅客。
- A.5
- B.6
- C.10
- D.20
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全工作要贯彻()的方针。
- A.“综合治理”
- B.“安全第一、综合治理”
- C.“安全第一、预防为主”
- D.“安全第一、预防为主、综合治理”
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根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为()。
- A.20kg
- B.25kg
- C.30kg
- D.35kg
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行()的运输管理体制。
- A.高度集中、统一指挥
- B.集中统一
- C.高度指挥
- D.监督管理
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于()。
- A.勒卡索要
- B.违规经营
- C.粗暴待客
- D.以职权谋私
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根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品()。
- A.45千克
- B.35千克
- C.20千克
- D.30千克
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根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，()可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
- A.乘警长
- B.值班员
- C.列车长
- D.列车员
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：直通旅客列车晚点()属于严重晚点。
- A.1小时以上
- B.2小时以上
- C.3小时以上
- D.4小时以上
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，()地使用运输能力，均衡地组织运输。
- A.合理、经济
- B.合理、均衡
- C.经济、均衡
- D.合理、经济、均衡
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《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
- A.特、一等
- B.一、二等
- C.二、三等
- D.三、四等
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的()作为车站对维保单位工作质量的考核费用。
- A.10%
- B.15%
- C.20%
- D.30%