普速客运人员上岗考试题(1)
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：集团公司各客运车站应对持实名制车票进站乘车的旅客进行票、证、人一致性的验证检查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
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- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应附相关情况说明。
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
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根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
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根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
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- 错误
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，消防安全教育培训工作按照“()”的原则。
- A.分级负责
- B.分类施教
- C.全员参与
- D.突出重点
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过()等方式，解决安检查危岗位人员缺口。
- A.限售车票
- B.内部人员挖潜
- C.岗位人员加班
- D.临时招募志愿者
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
- A.旅客
- B.托运人
- C.收货人
- D.使用人
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根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，()、广播室设有时钟，显示时间准确。
- A.售票处
- B.候车区
- C.站台
- D.行包房
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明()。
- A.币种(不能判明的外币，可只注明外币)
- B.金额
- C.各面值张数
- D.每张钱币的编号
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下()属于电话订票提供的功能。
- A.订单取消
- B.车次查询
- C.订票须知
- D.停靠站查询
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置()等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
- A.雷锋服务站(台)
- B.售票专窗(含无障碍专窗)
- C.无障碍厕所
- D.重点旅客候车区(专座)
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过()查询账户信息。
- A.12306网站
- B.自动售票机
- C.车站会员服务窗口
- D.铁路客户服务中心
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根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量()乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
- A.补收
- B.的20%补收
- C.加倍补收
- D.的50%补收
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。
- A.修改
- B.删除
- C.损毁
- D.损坏
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()设有儿童票标高线。
- A.售票处
- B.进站口
- C.候车区
- D.出站检票处
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具()，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
- A.重点旅客接送凭证
- B.车站出入凭证
- C.接送旅客凭证
- D.重点旅客凭证
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由()处罚。
- A.车站给予罚款
- B.公安机关给予罚款
- C.公安机关依法给予治安管理
- D.公安机关依法给予拘留
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根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应()。
- A.补收票款
- B.加收票款
- C.加收罚款
- D.补收票款并加收票款
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根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由()构成。
- A.旅客票价和行李、包裹运价
- B.客运运价和客运杂费
- C.旅客票价和客运杂费
- D.行李、包裹运价和客运杂费
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置()，配备相应的设备和引导标志。
- A.换乘专线
- B.站内换乘专线
- C.站内换乘流线
- D.换乘通道
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指()岁以上的老年旅客。
- A.60
- B.65
- C.70
- D.75
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。
- A.退还票价差额
- B.退票
- C.补收票价差额
- D.核收手续费
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《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
- A.建筑规模
- B.车站大小
- C.车站等级
- D.客流量
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，()。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
- A.应当补收票款
- B.应当补收票款，并按照规定加收票款
- C.应当罚款
- D.应当交公安处理
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定()免费返回。
- A.同等级列车
- B.最方便列车
- C.最近列车
- D.最快列车
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根据《铁路旅客运输规程》，持用()的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
- A.伪造或涂改
- B.失效
- C.减价不符
- D.过期
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度()，跟径()。
- A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
- B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
- C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
- D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
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根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应()。
- A.送交公安部门处理
- B.追补应收和加收票款，核收手续费
- C.补收所乘区间票款，核收手续费
- D.按规定进行罚款
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
- A.10
- B.15
- C.30
- D.60
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员()外泄。
- A.个人信息
- B.相关证件信息
- C.身份信息
- D.票面信息
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：主要大站哺乳室面积一般不低于()平方米。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用()代用。
- A.通勤乘车证
- B.就医乘车证
- C.便乘证
- D.其他乘车证均可
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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站(返回途中自行下车无效)等候继续旅行，凭原票在通车()可恢复旅行。
- A.5日内
- B.10日内
- C.15日内
- D.30日内
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
- A.直辖市
- B.省会城市
- C.地级市
- D.县城