普速客运员考试试题(1)
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
- 正确
- 错误
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，车站在站台临时堆放行包应在指定区域，不得堵塞消防通道，不得埋压、圈占、遮挡消防设施。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》(客管函〔2016〕349号)有关规定执行。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。
- 正确
- 错误
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。
- 正确
- 错误
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对()等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。
- A.液态
- B.膏状
- C.凝胶类
- D.粉末状
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“()”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
- A.因站而宜
- B.设备保障
- C.标识清晰
- D.流线合理
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有()或()标志。
- A.禁止通行
- B.严禁通行
- C.旅客止步
- D.闲人勿进
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，()直接进站上车。
- A.不得组织未经安检的携带品
- B.不得组织未经安检的旅客(包括铁路工作人员)
- C.不得组织未经安检的行李包裹
- D.不得组织未经安检的高铁快运物品
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
- A.投放危险物质
- B.堵塞通道引起公共秩序混乱
- C.脑血栓
- D.烫伤
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：()都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱(包)检查，必要时也可以随时进行开箱(包)抽查。
- A.旅客携带物品
- B.托运的行李
- C.托运的包裹
- D.高铁快运物品
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根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：()。
- A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。
- B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿
- C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给
- D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“()”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
- A.以站保车
- B.全面取证
- C.及时报警
- D.限制乘车
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当()及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
- A.乘警
- B.站警
- C.列车长
- D.站长
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，()应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。
- A.国务院铁路主管部门
- B.铁路管理机构
- C.铁路运输企业
- D.地方政府
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过()和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
- A.业务知识
- B.职业技术
- C.保洁专业知识
- D.铁路规章
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
- A.处理单位
- B.车站
- C.责任单位
- D.列车段
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有()。
- A.图形标志
- B.安全标志
- C.防撞装置和警示图形标志
- D.防撞装置或警示图形标志
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每()消毒一次。
- A.日
- B.周
- C.月
- D.季
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到()人的标准。
- A.500
- B.600
- C.700
- D.800
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
- A.通票有效期终了
- B.旅行结束
- C.车票有效期终了
- D.中途换乘站
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过()张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的()，原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。
- A.日期、席位
- B.车次、席位
- C.日期、车次
- D.日期、车次、席位
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括()。
- A.售票系统
- B.自动检票系统
- C.导向系统
- D.广播系统
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过()毫米。
- A.50
- B.100
- C.150
- D.200
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在()张的，可以以个人团体性质提报。
- A.5-19
- B.6-19
- C.5-20
- D.6-20
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的()。
- A.车站客运员姓名
- B.车站客运值班员姓名
- C.列车员姓名
- D.列车长姓名
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根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用()划消。
- A.“*”
- B.“#”
- C.“\”
- D.“/”
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，()或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
- A.退还全部票款，核收退票费
- B.退还部分票款
- C.退还全部票款
- D.退票
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发()以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站(台)，可与线下12306服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。
- A.2000人
- B.3000人
- C.4000人
- D.5000人
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根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或()。
- A.边境工作证
- B.边境通行证
- C.边境证明书
- D.边境准许证
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，死者身份不明的随身物品，按()物品处理。
- A.品类
- B.无法交付
- C.包裹
- D.行李
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过()天。
- A.3
- B.5
- C.7
- D.10
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到()。
- A.1频道
- B.2频道
- C.3频道
- D.4频道
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
- A.10日
- B.20日
- C.30日
- D.60日