普速客运员抽考题库试题(1)
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。
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- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
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- 错误
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。
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根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。
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根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。
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根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，在票面发站开车前，需办理退还“挂失补”车票时，按通退原则办理。
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- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及()等原因的，应当通知有关管理单位。
- A.设施设备
- B.列车运行
- C.费用
- D.作业
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根据《铁路旅客运输规程》，()不可以发售学生票。
- A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
- B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
- C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
- D.学生从家想购买学生票到实习地点时
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根据《铁路旅客运输规程》，购买()车票需要提供相应的减价凭证。
- A.儿童票
- B.残疾军人票
- C.学生票
- D.残疾人专用票
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，()的有效期间为三个月，可跨年填发。
- A.临时定期乘车证
- B.软席、硬席乘车证
- C.通勤乘车证
- D.探亲乘车证
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，()。
- A.脱鞋
- B.不脱鞋
- C.带鞋套
- D.使用垫布
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为()。
- A.一般事故
- B.特大事故
- C.大事故
- D.重大事故
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根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与()等结合部有安全协议。
- A.保洁、商业
- B.物业、广告
- C.电务、工务
- D.安检、行包、邮政
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根据《铁路旅客运输规程》，()不能办理退票。
- A.站台票
- B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
- C.开车前在车站窗口改签过的车票
- D.通票
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指()。
- A.优先购票
- B.优先进站
- C.优先中转换乘
- D.优先检票上车
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示()出具的伤残鉴定诊断书。
- A.国内二级及以上的公立医院
- B.铁路保险公司认可的医疗机构
- C.司法鉴定机构
- D.甲级及以上公立医院
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的()。
- A.20%以上
- B.50%以上
- C.80%以上
- D.100%
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
- A.10日
- B.20日
- C.30日
- D.60日
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于()，以备查阅。
- A.1年
- B.2年
- C.3年
- D.4年
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前()检票时间的提示。
- A.停止
- B.3分钟停止
- C.4分钟停止
- D.5分钟停止
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自()起至出站检票时止。
- A.买票时
- B.进站检票时
- C.网上购票后
- D.安检时
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。
- A.轻微伤
- B.轻伤
- C.重伤
- D.死亡
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，()要到现场进行组织。
- A.站段长
- B.客运车间(中间站)值班干部
- C.分管客运站段长
- D.计划员
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，()。
- A.每日消毒二次
- B.每日消毒一次
- C.每半日消毒一次
- D.每日消毒三次
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
- A.检票前
- B.检票中
- C.旅客可视范围内
- D.作业中
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《铁路旅客运输服务质量规范》由()负责解释。
- A.中国铁路总公司运输局
- B.中国铁路总公司
- C.国务院铁路主管部门
- D.中华人民共和国交通运输部
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持()。
- A.申请时所使用的身份证件原件
- B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
- C.有效身份证件
- D.公安制证口出具的临时身份证明
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对()应优先安排装运。
- A.抢险救灾物资
- B.急救药品
- C.零星支农物资
- D.以上都是
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根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用()。
- A.铁路客运服务图形标志
- B.国家标准规定的图形标志
- C.自行设计并附汉字
- D.自行设计并附英文
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到()人的标准。
- A.500
- B.600
- C.700
- D.800
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按()提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
- A.指定线路
- B.各自分工
- C.指定区域
- D.作业区域
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，()要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
- A.站段长
- B.客运车间(中间站)值班干部
- C.分管客运站段长
- D.计划员
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为()。
- A.6:00-23:00
- B.6:00-23:30
- C.7:00-23:00
- D.7:00-23:30
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员应在()内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
- A.3日
- B.5日
- C.4日
- D.10日
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持()。
- A.16-20℃
- B.18-20℃
- C.18-22℃
- D.18-26℃
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，()。
- A.各席别均可办理一次改签
- B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
- C.改签次数不限
- D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签