铁路客运员技能竟赛题(1)

退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密码确认进票款，POS机进行。

铁路运输费用不办理异地托收。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断()，造成经济损失及严重社会影响。

包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

线路中断后，旅客自行绕道按()办理。

《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由()进行检疫。

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括()。

车站对按军运后付办理的客货运输，应使用()和“军运后付货票“。

根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为()。

()是指平均每一旅客的旅行距离。

()是我国第一条建成的高速铁路。

铁路的标准轨距为()。

我国规定()以下为安全电压。

水型灭火器不能用来扑灭()火灾。

职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，()，努力提高综合素质和管理水平。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、()、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

列车向车站移交疾病旅客时，应编制()，联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

售票旅客人数统计表的简称是()。

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，()。

车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的()功能，办理旅客换票业务。

处理路风问题，坚持()的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是()。

行包拖挂车的牵引辆数限空车()。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买()。

《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童享受半价()。

列车交下的垃圾袋()。

()是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

班组管理制度()，执行有效;生产台账真实清晰，综合台账完整规范。

在售票系统模块中，选择()办理电子客票退票费发放业务.

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应()后方可乘车。

()按售票窗口建账。

客流根据()及时采取措施，控制列车超员和防止虚糜，指挥管内各站组织旅客均衡运输。

在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理()次提前或推迟乘车签证手续。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，()

中转签证的改签方式为条码扫描和()。

《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前()开始检票(特殊情况可提前)。

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()为旅客服务。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制()提供依据。

使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过()。

《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量()计算，超重时按实际重量计算。

铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款()退还至旅客银行卡内

12306网站规定，网上退票时间是()。