铁路中级客运员考试题库试卷(1)

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

银行卡购票刷卡扣款后，售票系统弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

发生人身伤害事故，车站，列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

计算机退票采用“五字法”作业程序。

铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报()处理。

列车席位复用分为()。

手持木杆、梯子等工具通过接触网时，必须()通过，不准高举超过安全距离。

自助售票机购票可以使用的有效证件()。

铁路职工持用()乘车证除换乘外，中途下车无效。

有5名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收()手续费。

乘车人不能持()乘车。

处理路风问题，坚持()的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

班组管理制度()，执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、()共同进行。

持用()乘车证时，无须由车站签证。

夜间无红色灯光要求列车停车时，()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应()的服务理念。

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可()后，凭证办理实名制车票挂失补办手续。

Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部故障、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统中断4小时以上，造成经济损失严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断()，造成经济损失及严重社会影响。

()是指平均每一旅客的旅行距离。

()，只补收票款，核收手续费。

()的站台票，应将其副券撕下。

行李包裹运输合同是指()与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

根据铁道部第29号令，《铁路技术管理规程》自()起施行。

运输种别包含()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

遇有()特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的()等。

旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按()查定。

铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用()乘车证，“使用别”栏填“出差”。

车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具()。

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次，席铺位票价高于原票价时，()。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应当向当事人告知()。

客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的()网络。

铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成()。

动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为()。

持用()乘车证可免于签证。

路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的()等。

硬座车的包车停留费每日每辆()。

铁路电子客票是以()体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

()是旅客的基本权利之一。

站段收到请领的票据后，电子车票(逐卷)在()内，清点、验收、登记入账。

失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录()。

路风工作坚持()的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。