站务员初级工考核试题(1)
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自动售票机在发售车票过程中若第一次校验失败，则进行()处理。
- A.仍旧发售给乘客
- B.重新校验该车票
- C.退出服务
- D.重新发售车票，并校验
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站务员在服务中应使用()的语言。
- A.责难
- B.侮蔑
- C.文明
- D.随意
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上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台()。
- A.两端尽头
- B.两侧墙上或立柱上
- C.边缘靠近列车尾部端头
- D.楼梯、自动扶梯处
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当列车关门时,站务员应密切注意()的显示状态。
- A.发车表示器
- B.等离子显示屏
- C.信号灯
- D.列车车门指示灯
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车站日营收报表数据来源于TVM日营收结算单和()
- A.BOM日营收结算单
- B.单程票(应急票)储耗日报表
- C.营收(现金)及处理台帐
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在车站分析和出售车票的设备是()。
- A.人工售票机
- B.自动售票机
- C.检票机
- D.车站计算机
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售票员整理作业的第一步是()
- A.按规定办理注销手续
- B.将剩余票卡和备用金退回编码室
- C.交清当日票款，填写结算单
- D.交接设备使用情况
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乘客出站时索要发票，站务员应提供()。
- A.车票报销凭证
- B.公交预售票定额发票
- C.一卡通定额发票
- D.以上都不是
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“公共交通卡”在使用时，由()按票价进行扣款。
- A.进口检票机
- B.出口检票机
- C.一卡通清分系统
- D.卡公司结算系统
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公共交通卡充值时，每次充值的最小金额为()
- A.1元
- B.5元
- C.10元
- D.50元
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人的情绪存在一个周期为()天的情绪波动期。
- A.23
- B.28
- C.30
- D.33
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在人工售票机上既能够进入售票界面，又能够进入维修界面的等级权限是()
- A.票务
- B.维修
- C.管理
- D.更新
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人工售票时，售票员按规定与乘客当面确认票款当面点清，出售顺序按()工作法。
- A.“一看、二售、三找、四清”
- B.“一验、二收、三找、四清”
- C.“一验、二售、三找、四记”
- D.“一验、二售、三找、四清”
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站台具备的主要作用中不包括()。
- A.列车停靠
- B.乘客上下列车
- C.提供售检票服务
- D.乘客候车
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在售票员准备作业中，()项是不正确的。
- A.领取备用金
- B.领取SAM卡
- C.做好领用记录
- D.做好《售票员票款结算单》的填写
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列车运行图是()列车运行的基础。
- A.监督
- B.协调
- C.组织
- D.分析
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不符合劳动纪律的定义的是()。
- A.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动秩序
- B.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动规则
- C.劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的意识形态
- D.劳动纪律是一种当事人与企业之间的劳动法律关系
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整个轨道交通网络结算分为()层面。
- A.三层
- B.四层
- C.五层
- D.六层
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若在收费区外要更新公共交通卡，则应该到()上更新。
- A.人工售票机
- B.人工补票机
- C.充资机
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上岗时，站务员()的站姿不规范。
- A.上身正直
- B.头正目平
- C.两脚并拢
- D.背手
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以下说法正确的是()。
- A.所有站务员都是客运服务人员
- B.所有客运服务人员都是站务员
- C.所有站务员都不是客运服务人员
- D.有些站务员不属于客运服务人员
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车站对用完的发票应保证()，不得缺号、缺张数。
- A.整本联号
- B.保留最后一张
- C.保留第一张
- D.保留第一和最后一张
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乘客向售票员提出少找零时，售票员不应采取的做法()。
- A.认为应当面点清，不予接受
- B.提醒乘客再找找
- C.确认后补足，并道歉
- D.请值班站长当场结帐
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下列()不是售票员在上岗前要领用的物品。
- A.备用金
- B.解款单
- C.钥匙
- D.票卡
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违章操作的表现不包括()。
- A.违反课堂纪律
- B.违反安全制度
- C.违反操作规程
- D.违反劳动纪律
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站台的大小取决于()
- A.远期预测的高峰小时的客流量
- B.远期预测的低谷小时的客流量
- C.高峰小时的实际客流量
- D.低谷小时的实际客流量
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如果在()秒内访问不到设备或者通讯不正常，则设备与SC的通讯被当作中断。
- A.30秒
- B.60秒
- C.90秒
- D.120秒
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从功能来看，车站控制室属于()
- A.设备用房
- B.管理用房
- C.生活用房
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票价不足，在出站检票机上显示()故障代码。
- A.1
- B.3
- C.5
- D.6
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适用于单一票价，可以自由进站，只在出站口设置检票人员的人工售检票方式称为()。
- A.进站检票方式
- B.出站检票方式
- C.进出站都需检票方式
- D.进出站务需检票方式
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对车站所有设备在线实时监控的是()。
- A.中央结算系统
- B.车站监控系统
- C.售检票设备
- D.车票
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安全色的含义中，蓝色表示()
- A.禁止、停止
- B.必须遵守的规定
- C.警告、注意
- D.提示安全状态
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上海城轨站台安全候车线设置于距站台边缘大于()mm处。
- A.300
- B.350
- C.400
- D.450
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在售票结束后，()项不属于整理作业内容。
- A.填写《售票员票款结算单》
- B.退出人工售票机
- C.退还备用金
- D.退回售余智能卡
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下列()不是检验票岗上岗时必须携带的物品。
- A.空白车票
- B.对讲机
- C.登录用卡
- D.专用通道钥匙
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客运服务工作的核心是()。
- A.安全
- B.服务
- C.设备
- D.卫生
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乘客可以携带()进站。
- A.烟花爆竹
- B.氢气球
- C.未包装的刀具
- D.蝴蝶标本
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车站计算机中，存储无效车票或CSC卡卡号的文件是()
- A.票价表
- B.参数文件
- C.控制文件
- D.黑名单文件
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劳动客流的特点是()。
- A.运量小
- B.节假日运量很大
- C.客流不稳定
- D.规律性强
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售票员在()情况下对系统电源进行开/关操作。
- A.上下班
- B.交接班
- C.离开岗位
- D.紧急情况
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下列()不享受凭有效证件免费乘车的待遇。
- A.盲人
- B.聋哑人
- C.革命伤残军人
- D.革命离休干部
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当乘客投入正确数额的硬币,自动售票机的车票处理单元开始对车票()及发售车票。
- A.裁减
- B.测量
- C.编码
- D.打印
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充资机可对“公共交通卡”进行分析，并显示()条交易记录。
- A.1
- B.5
- C.10
- D.15
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站务员按规定应当把工号牌佩戴于()。
- A.左胸上方
- B.右胸上方
- C.胸口正中
- D.左衣领上
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负责系统控制，数据收集统计，票务清算等功能的是()。
- A.中央结算系统
- B.车站监控系统
- C.售检票设备
- D.车票
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银行上门收款模式的票款流程()是正确的。
- A.售票机---车站站长---银行收款员
- B.售票机---车站站长---客运票务组
- C.车站站长---银行收款员---票务组
- D.售票机---票务组---财务处
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燃烧三要素不包括()
- A.可燃物质
- B.助燃物质
- C.着火源
- D.氧化剂
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每隔()时间，SC要求车站设备提供其寄存器中的内容数据。
- A.5分钟
- B.10分钟
- C.15分钟
- D.20分钟
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票卡在出站检票机上显示故障代码为11，应使用()处理方法。
- A.至补票亭补收票款后，更新后出站
- B.没收，留下乘客详细情况
- C.请乘客另行购票乘车
- D.将卡回收，打免费出站票
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地铁最常采用的道岔类型为()。
- A.普通单开道岔
- B.交叉渡线道岔
- C.复式交分道岔
- D.三开道岔