民航票务员考试题(1)

托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。

旅客因病要求退票需提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理，免收退票费。

客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

旅客指机组人员以外经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人

旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

旅客要求退票，只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票退票。

乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

旅客错乘飞机，票款不补不退。

自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。

重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

无法交付行李自到达的次日起，超过90天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。

旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费5%，24小时以内至2小时以前，收退票费10%2小时以内收退票费2%，离站后收误机费50%。

旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写旅客定座单

旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

革命伤残军人要求退票，免收退票费。

23旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间24小时以前提出。

重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿出生年月的有效证明。

儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起一年,内运输有效.

团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。