城市轨道交通服务员竞赛理论知识题库及答案(1)

地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。

Please pay attention to the announcement.的中文翻译为：请注意行驶车辆。

道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。

单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

防洪涝的响应解除条件包括()。

列车车门开关时，应通过()，提醒乘客注意安全。

IBP盘上控制的设备有()。

线路空闲的确认方法是()。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的()。

当车站自动扶梯停梯时，应如何处置()。

关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()。

需要进行手摇道岔的情况有()。

环控系统设备的控制分为()等级别。

发生液体或气体泄漏，能确认泄漏性质时，视()等具体情况选择车站环控、隧道通风、列车空调运行模式和机电设备运行状态。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于()。

司机进行“关门”操作;其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于()，并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。

列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向()报警。

交叉渡线通常由()个单开道岔组成。

下列符合客流疏导规范语言的是()。

安全生产规章分为部门规章和()。

正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以()以上型钢轨铺设。

城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对()、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表()。

涉外服务礼仪中正确的是()。

下列施工中不能在同一区段中同时进行的是()。

从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和()为中心的。

准点率是指()。

排列进路时，信号系统均会检查()。

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出()，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

下列不属于安全管理主要措施的是()。

下列选项中()是从业人员的职业道德的内在要求。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是()。

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和()三种。

下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是()。

客流是()。

紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为()。

单个滑动门无法关闭时，站务员在使用LCB操作站台门时，应打在()位。

城市轨道交通的一大缺点是()。

客运服务标识应包括安全标志、导向标志、()、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

道岔与进路的关系：道岔位置正确，进路才能排列;()，道岔才能改变位置。

下列关于职业道德的说法中，正确的是()。

车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为()。

大客流的形成原因，下列最不可能的是：()。

请分别选出以下英文单词所代表的中文意思direction sign、lower window、headway()。