一起答
单选

根据以下资料,回答下列各题。

2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为l0.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。    

商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为l6642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉l6323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉l644件,超过2011年同期的l598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有l577件。

2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率约为(    )。

  • A.56%    
  • B.69%    
  • C.84%    
  • D.91%
参考答案
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相关试题
  1. 与2008年比较,2011年住户中外出农民工、举家外出农民工、本地农民工数量增速最大与增速最小的相差(  )个百分点。

    • A.2.16
    • B.3.94
    • C.4.58 
    • D.3.O2
  2. 下列说法中,不正确的一项是(  )。

    • A.2008--2011年外出农民工人数增长率呈现逐年上升的趋势
    • B.2008--2011年本地农民工数量先减后增
    • C.较之2010年,2011年东部、中部地区的农民工省内务工呈现上升的趋势
    • D.2008--2011年全国农民工数量增长率呈先增长后下降的趋势
  3. 2011年,农民工的数量比上年增长超过5.0%的是(  )。

    • A.住户中外出农民工和举家外出农民工
    • B.外出农民工和本地农民工
    • C.举家外出农民工和本地农民工
    • D.本地农民工和住户中外出农民工
  4. 2011年,东部地区省内务工的农民工的总量是省外务工的农民工总量的多少倍?(  )

    • A.5.02
    • B.3.54
    • C.6.2 
    • D.5.64
  5. 下列选项中不能从上述资料中推出的是(  )。

    • A.2010年,该省A级旅游景区中4A级以下的景区占全部A级景区的72.6%
    • B.2010年,铁路旅客运输量比当年三种方式旅客运输量的平均值约少7.7亿人次
    • C.2011年年末,该省高速公路里程增长了1.4%
    • D.2011年,该省省级旅游度假区新增11.5%
  6. 根据以下信息回答下列各题

    2011年农民工数量继续增长,据抽样调查结果推算,2011年全国农民工总量达到25278万人。

    表1农民工数量                           单位:万人

     

    表2 不同地区外出农民工在省内外务工的分布               单位:%

     

    与2008年相比,2011年住户中外出农民工、举家外出农民工、本地农民工三者增长量的比较下列说法正确的是(  )。

    • A.举家外出农民工<本地农民工<住户中外出农民工
    • B.本地农民工<住户中外出农民工<举家外出农民工
    • C.举家外出农民工<住户中外出农民工<本地农民工
    • D.本地农民工<举家外出农民工<住户中外出农民工
  7. 2010年,该省入境游客人均消费为(  )美元。

    • A.588.9
    • B.591.1
    • C.612.7
    • D.543.6
  8. 2011年货物周转量第二高的运输方式在2010年的旅客运输量比2011年货物运输量为第二的运输方式在2010年的旅客运输量约少(  )亿人次。

    • A.0.41
    • B.0.42
    • C.0.4
    • D.0.43
  9. 2010年,人民币对美元汇率为(  )。

    • A.6.82
    • B.6.54
    • C.6.69
    • D.6.73
  10. 一、根据以下资料。回答下列各题。

    2011年山东省交通运输业稳定发展。全年铁路、公路、水路共完成旅客运量25.0亿人次,比上年增长0.7%;完成货运量31.5亿吨,增长5.7%。年末高速公路通车里程4350.1公里,新增65.1公里。沿海港口货物吞吐量9.6亿吨,增长11.3%。年末民用汽车拥有量968.6万辆,增长14.9%;其中,私人轿车412.7万辆,增长26.9%,占轿车拥有量的89.3%。2011年客货运输量及增长速度

     

    旅游经济快速壮大。实现旅游总收入3736.6亿元,比上年增长22.1%。其中,国内旅游收入3573.7亿元,增长22.6%;入境旅游收入25.5亿美元,增长18.3%。接待游客总人数4.2亿人次,增长19.2%。其中,接待入境游客424.4万人次,增长15.7%。A级旅游景区达508家。其中,5A级景区6家;4A级景区128家,新增l9家。省级旅游度假区26家,新增3家。

    2011年年末,轿车拥有量占民用汽车拥有量的百分比约为(  )。

    • A.40%
    • B.36%
    • C.43%
    • D.48%