第 29 题顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（　）。

第99题组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（　）。

第100题组织在确定过程时，应将（　）的过程作为特殊过程。

根据以下材料回答第 97～100 题：

某公司管理层在贯彻IS0 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。

第97题标准提出的几项质量管理原则包括（　）。

第 98 题组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（　）。

第 94 题适用性的质量是以适合（　）的需求程度作为衡量的依据。

第 96 题2000版IS0 9000标准提出的质量定义是：一组（　）特性满足要求的程度。

第 95 题适用性的质量揭示了质量的重要特征是产品适用性因（　）而异。

根据以下材料回答第 93～96 题：

随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。

第 93 题符合性质量是以“符合”现行的（　）作为衡量依据。

第 92 题对不符合项报告的有效性进行验证，一般由（　）进行。

第 90 题在选择审核员时应注意（　）。