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多选

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容()。

  • A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
  • B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
  • C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
  • D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
  • E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
参考答案
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相关试题
  1. 装饰装修工程施工图是装饰装修工程施工的技术语言、工人施工和工程竣工验收的依据和编审建筑装饰工程预(结)算的主要依据。

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  2. 消火栓的栓口中心距离地面1.5m。

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  3. 项目部管理人员必须具有相应的岗位资格证书,责任明确,配备专职质量管理人员。建立以质量员为组长的质量管理领导小组。

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  4. IS09000族标准对八项环境管理原则作了清晰的表述,它是环境管理的最基本最通用的一般规律,适用于所有类型的产品和组织,是环境管理的理论基础。

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  5. 建筑装饰施工图有统一标准的图例。

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  6. 施工试验是对关系到使用安全和使用功能的已完分部分项工程质量、设备单机试运转、系统调试运行进行的现场检测、试验或实物取样试验。

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  7. 对于异型或有特殊要求的幕墙,检验批的划分应根据幕墙的结构、工艺特点及幕墙工程规模,由施工单位确定。

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  8. 抹灰后要认真用托线板、靠尺对抹灰墙面尺寸预测摸底,统一阴阳角不同两个面的灰层厚度和方正,认真做好灰饼、冲筋;阴阳角处用方尺套方,做到墙面垂直、平顺、阴阳角方正。

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  9. IS09000标准重点规定了质量管理体系和要求,可供组织作为内部审核的依据,也可用于认证或合同目的,在满足顾客要求方面IS09000所关注的是质量管理的有效性。

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  10. 工程资料对于工程质量具有否决权,是工程建设及竣工验收的必备条件,是对工程进行检查、维护、管理、使用、改建、扩建的原始依据。

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