物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在(　　)工序之后紧跟进行。

大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积10万㎡，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业管理方案内容不全是主

要原因。

问题

1．大成物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括哪些内容?

2．如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

3．邀请招标的特点是什么?

4．投标文件编写的注意事项有哪些?

5．大成物业服务企业的总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有哪几种?

某高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。

问题

1．物业装饰装修的时间管理要求是什么?

2．结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?

3.在物业装饰装修活动中，物业服务企业的责任有哪些?

4．物业装饰装修管理应重点检查的项目包括哪些?

5．物业装饰装修中涉及的管理服务费如何约定?

某小区居住的张女士，经常在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。张女士被小区保安人员送到医院，诊断为：颈椎损伤。

问题

1．物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务?

2．对于此案中的树木致人受伤，物业公司是否应该承担赔偿责任?物业公司如何避免此案再次发生?

3．物业绿化管理的内容是什么?

4．物业绿化日常管理的内容有哪些?

当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有(　　)。

• A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识
• B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
• C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
• D.消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
• E.将此次电梯事故详细记录备案

在物业管理区域内动火前的要求包括(　　)。

• A.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
• B.在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
• C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火
• D.防火、灭火设施不落实，不能动火
• E.施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火

当员工出现(　　)情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

• A.对用人单位利益造成重大损害
• B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度
• C.严重失职，营私舞弊
• D.被依法追究刑事责任
• E.在试用期间被证明不符合录用条件

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是(　　)。

• A.从事代理业务取得的手续费收入   
• B.代收的房租收入
• C.代收的专项维修资金   
• D.代收的燃气费
• E.代收的水费和电费

有关公共秩序管理服务的说法，错误的是(　　)。

• A.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动
• B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故
• C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理
• D.物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成

物业管理招标的主体可以是(　　)。

• A.物业服务企业   
• B.建设单位
• C.业主大会   
• D.物业产权人
• E.专业管理公司

企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是(　　)。

• A.除名   
• B.资遣
• C.开除       
• D.辞退