服务应成为物业服务企业的生命，（　　）应是物业管理服务的永恒主题。

物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通?

建立、维持和发展人际关系的原则有哪些?

人际关系具有哪些功能?

简述公共关系与人际关系存在的区别。

影响人际吸引的主要因素包括（　）

• A.临近因素
• B.晕轮效应
• C.自我意识因素
• D.互补性因素
• E.互动频率因素

公共关系具有哪些基本职能?

运用差异目标市场营销策略其特点是（　）

• A.能加强在某个领域中的市场地位
• B.总销售量会增加
• C.能充分挖掘企业潜力
• D.成本高
• E.风险大

科层制是一种以正式规则为主体的管理方式，它的崛起与次级社会群体的兴起紧密相连，其特征是（　　）

• A.例行公事，形式主义
• B.明确的职权等级
• C.寡头统治
• D.明确的规章制度
• E.量才录员，按绩晋升

建筑石膏的特性包括（　）

• A.装饰性好
• B.硬化体的可加工性能好
• C.凝结硬化缓慢
• D.防火性能良好
• E.凝结硬化后空隙小、强度大

风险成本是指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少，一般可分为（　　）

• A.风险损失的实际成本
• B.风险损失的无形成本
• C.风险损失的计划成本
• D.风险损失的有形成本
• E.风险损失的预防或控制成本