办公自动化是一门综合技术，除计算机技术、通信技术、系统科学以外，主要还有

许多软件成本分析表明，60%至80%的错误来源于【 】。

J.Martin认为，信息资源规划是由规划者自顶向下地规划，再由数据管理员【 】进行详细设计。

企业过程的最根本作用是了解使用信息系统来支持企业的【 】和机遇。

J.Martin认为信息系统开发的根本出发点之一是希望计算机化的信息系统应注意和强调投资效益，特别是可见效益、【 】，否则难以持久。

系统实施包括设备安装、软件开发、人员培训和【 】的准备。

BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，一般企业内同时存在三个不同的计划和控制层，其中确认资源获取的过程称为【 】层。

可将BSP方法看成为一个转化过程，即将企业的战略转化成【 】战略。

一个完整的程序必须完成三个层次的过程，它们分别是编码、测试和【 】。

三层客户/服务器结构中，包括客户机、【 】和数据库服务器。

数据仓库是面向【 】的，这是一个抽象的概念。