10． 质量改进过程的第一步是【 】

41． 试述领导方式理论的基本观点。

40． 简述激励的原则。

39． 简述物质激励方式的优势与局限性。

38． 简述人事考评中常见的偏差。

36． 简述决策中枢系统的主要任务。

35． 系统分析应用在不同专业领域中，使用相同的分析方法和途径。

34． 现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征。

33． 人力资源具有生产和消费双重属性，即指人是无条件的创造者，有条件的消费者。

31． 公共管理过程受制于周密的政治安排。

32． 波特提出的成本领先战略即企业应在本行业内敢于独树一帜，标新立异。