10． 人际沟通的基本途径和润滑剂是___________。

24． 信息接收者方面的障碍包括___________、___________、___________。

23． 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于___________。

22． 向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知，这属于信息传递过程的___________。

19． 正式沟通与非正式沟通属于____________。

20． ___________适用于下属对解决方案的接受程度至关重要、下属能提供有价值的信息和建议、时问比较充裕，但问题比较棘手、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。

17． 由于信息载体的不同，人际沟通可分为___________。

18． 人们之间最常见的交流方式是___________。

16． 组织中最普遍使用的语言沟通方式有___________、___________、___________。

15． 沟通过程中，信息的接收步骤包括___________、___________、___________。

14． 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于___________。