11． 需求层次理论的提出者是 ( )

32． 2011年7月，小张研究生一年级课程结束，为丰富自身的社会实践和阅历，经由校园招聘，被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践。初来乍到，经局领导根据自身专业性质和学历水平，小张被安排在了政策法规和行政审批科学习实践，协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作。

经过一段时间的学习和融合，小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程，曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将全市所有网吧纳入连锁经营的政策要求，全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理，为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作。

一日，曹科长把小张叫过来说：小张啊，有一个网吧的许可证在省厅那里打印出来了，你下午去把它领回来，我已经和省厅的小魏在QQ上联系过了，跟她说好了，你下午去了给她打个电话，找到她把证领回来就行了。小张连连点头，收拾东西就赶去了省厅。  等到了省厅，小张见到了小魏，待表明了身份说明了来意，小魏说：曹姐跟我说过了，不过刚我们王主任说过了，你需要给曹姐打个电话，让曹姐给市局的陈主任打个电话，让陈主任再给我们王主任打个电话，我们王主任说了可以打证了我才可以把证给你打印出来。小张照小魏说的给曹科长打了个电话说明了情况，曹科长就说我明白了，我给陈主任打电话。过了一个小时，小魏说我们王主任在开会，等他过来了再说吧。

小张又耐心的等了一个多小时，王主任来到了办公室，对小张说：你先回去吧，明天让陈主任过来一趟。小张无奈的回去了。第二天，曹科长对小张说：我和市局陈主任已经联系过了，你今天去市局找陈主任，然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来。小张点了下头又收拾东西去了市局。到了市局小张见了陈主任，陈主任对小张说：你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说：我们曹科长跟省厅那边联系好了，那个证的工商核名马上就到期了，所以让我抓紧去省厅取。陈主任说：不管怎样．你们也要先给市局这边打个招呼，现在我们都不好跟省厅交代。小张诺诺地点头，然后两人一起去了省厅。

到了省厅，见了王主任，互相寒暄几句后，陈主任为昨天的事情表达了歉意，小张在一旁也很尴尬，无所适从。王主任倒也热情，笑了一下，坐到了电脑前亲自把那个证给打了出来交给了陈主任。陈主任转身把证交到小张的手里说：我把证给你了，你回去交给曹科长，以后让她提前联系好，不要再出现这种情况了，我先回市局了。

陈主任走后，王主任叫住小张说：小张啊!你看看，本来是很简单的一件事情让你们弄得这么复杂，你说你们曹科长也是，你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的，就算你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊，这个事情本来是该市局的人来做的，市局把证领走了你们再去那里领，不能直接跨过市局直接来拿，我想这个道理你们曹科长应该懂吧?你以后要在单位工作，这些道理你慢慢就懂了，你看你们离这里这么远，事先不联系好，一天天的跑也是白跑，所以以后一定要注意，不要再出现这种情况了。小张想说些什么，但想了一下还是收回来了，跟王主任点了点头就回去了。  

在回来的路上，小张想了半天，有些事情他想不通，为什么要这么复杂呢?为什么不直接给他就是了，是什么原因造成了这种结局呢?慢慢地他想通了，可能是沟通上出了问题，也许本来就该这样吧! 

问题：请从沟通障碍的角度说明造成案例中小张困境的原因。

31． 铁道部工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程，号称“地质博物馆”。各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。施工难度大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。

在竞标中很多施工队部知难而退了。只有该局逆流而上，一举夺标。还提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢?首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料，时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现：再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。

阅读上述案例，请问该局使用了哪些计划工作原理?

30． 切斯特·巴纳德的主要观点有哪些?

29． 简述链式沟通与轮式沟通的区别。

28． 简述领导者影响力的来源。

27． 简述战略计划与战术计划的含义与区别。

26． 简述组织环境层次性的内容。

24． 正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。 ( )

25． 间接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。 ( )

22． 最大最小后悔值法的决策原则是把可能产生的后悔值降到最低。 ( )