实施客户关系管理的条件包括

19世纪80年代,一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公司的诞生它的使用大大减少了手术后病人感染和再次得病的机会,从而使企业迅速发展起来。今天,强生已发展成为拥有180多个公司、10万雇员的世界大家庭,生产婴儿护理、医疗用品、家庭保健产品、皮肤护理用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。显然,策划这类企业网站比策划通用汽车、戴尔和高露洁之类企业网站要难得多。因为设计单一产品企业网站时,当以纵横捭阖为旨;而建立多种产品企业网站时,则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔大字贵密集”之辩证关系。面对旗下众多的企业、产品和品牌,强生网站如果不厌其烦地一味穷举,就可能做成“医疗保健品大全”之类当然,“大全”本身并无不好,问题是互联网生来就是“万类霜天竞自由”的寥廓天地,人们稀罕的不是遍地山花烂漫”,而是在寻觅哪边“风景独好”。

今日网上谁主一方沉浮,谁就为一方案杰,可谓英雄割据正当时所以,强生以“有所为,有所不为”为建站原则,以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨,明确主线,找准切入点后便“咬住青山不放松”,将主题做深做透,从而取得极大成功。

一、站点主题及创意管理学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵体现在公司信条中。这是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念:第一,公司需对使用其产品和服务的用户负责;第二,对公司员工负责;第三,对所在社区和环境负责;第四,对公司股东负责。这些信条自开创者做起,已为历届继任者坚持至今,而且他们坚信,只要做到信条的前三条,第四条就会自然做到,企业也会受到公众的欢迎。强生的百年成功历史,就是其执着地实践了这些信条。所以经验告诉强生,企业网站的成功必须与其奉为至宝的“受欢迎”和“文化”联系起来。但进一步,网上的“受欢迎”是什么?它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足,而且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合,同时在网上还要具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。最后,这种服务对于消费者和企业都必须是可持续明确这些边界条件后,强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品,选择“您的宝宝”为站点主题,整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”,所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。在这里,强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆,不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡年轻父母们会突然发现,在这奔波劳顿、纷乱繁杂的世道中,身边倒确实需要一个这类角色的不断指点。尽管随着孩子的日渐成长,这位老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Vs保湿蜜”以及其他几十种“强…、强…、强”虽然不尽强生滚滚来,但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的。而且这时的网站又成了科学与权威的代言人,每种产品都是研究成果的结晶,还有各项最新研究报告为证,您只需按这吩咐去做准没错!所以人们不会觉得她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到这样,能说它不成功吗?

二、内容与功能进入强生网站,左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母,这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝时,应怎样处理”“如何使您的宝宝?”两项下拉菜单告诉来访者,这是帮人们育儿答疑解难的地方。整个网页色调清新淡雅,明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成。前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典,任何用户登录后,站点就生成一套记录册,并可得到强生“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”。具体为:育儿日记(网上电子版)·记事及提醒服务(重要数据与预约项目)·可打印的格式化婴儿保健记录成长热线(提供与年龄相关的成长信息)研究文献(输入婴儿的周、月数,站点就提供相应内容的育儿文章;也可按主题查询事实上,育儿宝典的服务是从孕期开始的其中有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健…然后是初生婴儿的1周、2周、3周4月、5月使用者按此顺序记录婴儿发育进展时,站点就不断提供各类参考文章,涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统,对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等各项操作指导,可谓细致周全。如教人如何为婴儿量体温,居然分解出6个步骤进行。至于如何为孩子洗澡,更是先论证一番海绵浴和盆浴不同的道理,然后再要求调节室内温湿度,再分解出浴前准备6步骤和浴后处理6步骤…一个网站认真到了这份地步,不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力,相信其进入《财富》500强绝非偶然。网站还为年轻父母提供了心理指导,这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快?”栏目就开导人们,不要将自己的孩子与别人的孩子作比较,“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的,只有将他的现在和他的过去作比较,而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此,无条件地接受他、爱他,就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”促进人们的交流是互联网的主导功能,强生参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的虚拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织,目的是“使参加者不再感到孤立无助,能展示其为人之母的价值,切磋夫妇在育儿方面的经验,共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。

如今,强生助其上网并归入自己站中,除保留原来交流作用外,还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。强生网站提供服务时,客户输入的数据也进入其网站服务器。这是一笔巨大的资产,将对企业经营起着不可估量的作用,这也是对其认真服务的回报。当然,网站对任何登录的客户数据均有保密的承诺,但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息,并说明其与婴儿间的关系(母亲、父亲、祖父、祖母…)对于愿意提供“婴儿皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养(母乳、牛乳、混合固体食品)”者,就可获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务。当然,对于顾客主动从“反馈”栏发来的求助与问询,网站的在线服务自会给予相应解答。不久就会形成一份份产品促销专案来,至少对企业与顾客持联系起相当家等手中,自然上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分且由于这些方案具有极强的家庭服务需求针对性,故促销成功率应当不低重要的作用并问题:

(1)结合强生公司的实例,讨论网络营销站点的功能。

(2)强生公司如果想通过网络做广告,它有哪几种方式?

试论述知识管理策略的选择应注意的问题。

简述网上市场调查的特点。

简述企业文化层次之间的关系。

简述员工培训的原则。

简述企业财务管理的内容。

简述企业构建外部知识网络进行外部学习的方式。

简述敏捷制造的范畴。

著名数据仓库专家w.Inmon在其著作《建立数据仓库》一书中指出数据仓库的特征有【】

企业财务管理中的利润管理主要涉及的方面有【】