20． 创建系统的分析模型是为了解决系统用况模型中存在的__________和__________等问题。

36． 简述软件测试的基本步骤。

37． 一个用户使用银行ATM取款，须完成以下步骤：(1)登录——卡片进入ATM机后，若是可读卡，则等待用户输入密码，三次错，吞卡，正确后进入主菜单；若不是可读卡，退卡。(2)取钱——进入取钱菜单，输入金额，如果账户余额不足，提示余额，并要求用户重新输入；若账上钱够，吐出钱币，并询问是否打印凭证；最后返回主菜单。(3)主菜单提供退出取卡选择——取卡；若用户忘记取卡，ATM发出警报声。请画出该过程的状态转换图。

34． 白盒测试法和黑盒测试法的区别是什么?

35． 简述创建系统／产品需求获取模型的4个步骤。

31． 简述类的主要作用。

32． 简述需求分析与软件设计这两个阶段任务的主要区别。

33． 简述创建一个系统类图所涉及的工作。

30． 在CMMI能力等级中，制度化程度最高的是__________。

29． 数据字典是用来定义图形化工具__________中的各个成分的具体含义。

27． WBS的目的是为了估算一个重要的规划参数，即__________。