质量管理包括质量策划、_____、质量保证和质量改进等内容。

某电子科技公司加班申报及加班记录汇总业务描述如下：班组长每天在加班前根据加班申请填写本组人员加班申报表进行加班申报，由部门主管对加班申报表进行审批，审批后将核准的加班申报表提交给行政助理登记加班记录；行政助理在每周三上报上周加班情况，根据加班记录进行加班汇总，将加班汇总表提交给人力资源部。请根据以上描述，绘制出此加班申报及加班记录汇总业务的数据流程图。

某电子商城订单处理流程如下：系统根据客户订货的商品品种、数量，以及该商品的库存余量等信息生成初始订单，根据客户的信用记录审核初始订单，产生合格订单;接下来执行订单。执行订单包括根据出库单核减库存和为客户提供发票。请根据上述描述将题42图中数据处理、数据存储、数据流的名称填入下面相应的数字空格中。 

答:①_____ ②_____ ③_____ ④_____ ⑤_____ ⑥_____⑦_____ ⑧_____ ⑨_____ ⑩_____

简述项目质量管理的过程。

简述原型法的优、缺点。

简述云计算的特征。

简述CRM的主要功能。

简述CRM的三个阶段。

黑盒测试

白盒测试

关键成功因素法